경기도 안산에 있는 무역업체에서 키폰전화기를 문의하셨습니다.
현재 일반키폰을 약 20년 넘게 사용하고 계셨고 전화벨이 안 울리는 문제로 키폰전화기 교체를 희망하셨습니다. 일반키폰은 교체 등의 비용이 많이 들어서 비용 부담이 없는 인터넷키폰으로 변경하시라고 제안해드렸고 상품은 상관없는데 회사네트워크를 지금보다 쾌적하게 만들 수 있다면 어떤 상품이든 상관없다고 하셨습니다.
일반키폰을 대략 20대정도 사용중이라고 하셔서 방문상담을 해드리기로 하였으며, 저희 견적부장님이 고객사에 방문하게 되었습니다.
저희 견적부장님이 방문하였는데 현재 사용중인 키폰은 20년정도 된 모델이었으며 사용하시면서 부품도 일부는 잃어버리셨다고 합니다. 또한 교체를 해도 나중에 벨이 안 울린다거나 하는 등의 장애가 발생한다면 A/S적인 부분도 어려울 수 있다고 안내를 해드렸습니다. 그리고 일반키폰으로 새롭게 다시 구축을 하신다고 하여도 초기에 구축비용이 만만찮을 것이다 안내해드렸습니다.
그러므로 인터넷키폰으로 도입하시는 것을 안내해드렸고, 인터넷키폰이 일반키폰에 비해 초기에 부담비용이 없고 회사네트워크 또한 보다 더 쾌적하게 구성이 가능하기에 저희는 가급적 인터넷 키폰전화기를 사용하시라고 추천드립니다.
인터넷은 기존 그대로 유지하고 키폰전화기 20대를 모두 인터넷키폰으로 교체하는 것으로 확정되었습니다.
저희 기술팀 담당자가 키폰전화기도 설치하고 회사네트워크도 연결하기 위해 고객사에 방문하였습니다.
전체적인 사무실 모습입니다.
현재 각자 자리에서 업무를 보고 계시는 중이라 랜선만 먼저 포설하고 일반키폰은 철거한 뒤에 잍터넷키폰으로 교체하면서 설치해드리기로 하였습니다.
저희 직영 기술팀 담당자가 랜선을 포설하고 있는 모습입니다.
랜선을 포설하고 난 후에 몰딩으로 마무리를 하는데 사무실의 바닥은 사람들이 이동하고 의자를 옮기는 등의 작업이 있을 수 있으므로 이런 작업들에 방해가 되지 않도록 몰딩 모양이 둥근 라운드몰딩으로 작업을 진행합니다.
랜선을 포설하고 난 후에는 사용중이신 일반키폰을 철거하고 인터넷 키폰전화기로 교체 설치를 해드렸습니다. 키폰전화기를 교체 설치만 하는 것이 아니고, 랜선이 필요한 자리는 새롭게 랜선을 포설하고 전화기만 설치할 자리는 정리를 해드리며 사무실에서 좀 더 쾌적하게 사용하실 수 있도록 진행을 해드리고 있습니다.
다른 자리에도 마찬가지로 키폰전화기를 설치하고 있습니다.
일반키폰을 사용중인 고객이 인터넷키폰으로 교체를 문의하시는 경우
1. 기존에 회사에서 사용하던 내선번호는 달라지나요?
2. 일반키폰보다 사용하기 더 어려운 것은 아닌가요?
3. 내가 사용하던 전화번호는 그대로 못 쓰는 건가요?
이렇게 대표적으로 3가지가 있으며 이 질문에 대한 답변을 드리겠습니다.
1. 기존에 사용하던 내선번호가 100번대나 1000번대가 아니라면 그대로 구현가능합니다.
2. 인터넷 키폰전화기는 초보자도 쉽게 사용하실 수 있도록 조작법이 간단합니다.
3. 기존에 사용했던 전화번호가 02, 031 등 상관없이 그대로 사용가능합니다.
일반키폰을 사용하셨다가 인터넷키폰으로 교체하신다 하더라도 저희가 기존과 최대한 비슷한 환경을 구성해드리고 회사네트워크를 쾌적하게 구축해드리므로 부담없이 진행하셔도 됩니다.
다른 자리도 동일하게 랜선을 포설하며 몰딩으로 마무리를 하고 있습니다.
마찬가지로 다른 자리들도 일반키폰은 철거한 후 키폰전화기로 교체하여 설치해드리고 있습니다.
기술팀 담당자가 랜선을 포설하고 있습니다.
랜선을 포설하고 WIFI 공유기나 허브 등의 장비에 연결한 뒤에 장비를 셋팅합니다.
대표님께서 책상 바닥은 간단히 정리만 요청하셔서 케이블타이로 정리를 해드렸습니다.
고객사에서 거래처 전화가 많이 오는데 어느 거래처에서 전화가 온건지 확인하고 통화를 하길 희망하셔서 CRM 고객관리프로그램을 추천해드렸고 설치 및 테스트도 진행을 해드렸습니다.
CRM 고객관리프로그램은 키폰전화기와 연동이 가능하며 전화가 오면 컴퓨터 PC 화면에 팝업이 뜨고 이 팝업은 주소록에 저장한 정보로 확인이 됩니다.
CRM 고객관리프로그램은 몇 번으로 전화가 온건지 어느 업체에서 전화가 온건지 쉽게 확인이 가능하고 통화한 내용 등 간단한 메모를 남길 수도 있으며, 주소록도 직원간 공유가 되는 부분으로 고객님들께서 선호하십니다.
일반키폰을 사용한 모든 자리에 인터넷 키폰전화기로 교체설치 완료되었습니다.
기존에 사용하신 일반키폰보다 초기에 부담해야할 비용이 없고
키폰전화기의 많은 기능들로 매우 만족해하셨습니다.
그리고 저희 직영 기술팀이 직접 방문하여 랜공사를 서비스로 제공해드리는데 랜공사 후에 테스트도 하고 깔끔한 마무리와 정리까지 진행하면서 저희에게 서비스를 받은 모든 고객님들이 만족해하십니다.
