서울 강남구 청담동으로 사무실 이전예정이라며 문의를 주셨습니다.
사무실 확장하면서 이전할건데 전화는 일반전화를 사용중이라고 하셨습니다.
일반전화도 사무실에서 사용하는 사무용전화기로 교체를 고려하고 계시다며 함께 견적을 달라고 하셨습니다. 일반전화를 교체하시려고 하는 이유는 녹취와 ARS 안내멘트를 적용하고 싶다고 하셨습니다. 그래서 사무용전화기로 교체하고 키폰공사를 함께 진행하는 경우와 전화는 그대로 사용하고 키폰공사만 진행하는 경우로 견적을 안내해드렸고, 고객 담당자께서 사무용전화기 교체도 하고 키폰공사도 진행하는 경우로 확정해주셨습니다.
저희 기술팀 담당자가 키폰공사도 하고 사무용전화기도 교체 설치해드리러 방문하였습니다.
고객사 사무실에 도착하니 이삿짐은 정리중이었고 책상배치는 모두 끝난 상태였습니다.
기존에 사용하셨던 일반전화도 보이며 저희는 바로 키폰공사를 진행하기로 하였습니다.
아울렛도 보입니다.
아울렛은 쉽게 설명하면 통신 랜선 콘센트인데, 전기선을 콘센트로 만드는 것과 동일한 개념입니다. 아울렛에 랜선을 꽂는다고 인터넷을 사용하는 것이 아니고 인터넷신호를 쏴줘야 인터넷이 사용가능합니다.
아울렛은 랜선을 연결할 수 있는 곳에 따라 1구, 2구, 4구 등등이 있으며
이 아울렛은 4곳이므로 4구 아울렛입니다.
아울렛에 랜선을 연결한 뒤 랜선은 노출되지 않게 몰딩으로 정리 작업을 진행하고 있습니다.
랜선을 포설하면 라벨링 작업으로 어느 선에 연결된 건지 표시한 후에 테스트를 진행합니다.
랜선에 연결된 노란색 부트에 라벨링 작업을 하였는데, TV에 연결할 랜선이므로 "TV" 라고 라벨링 작업으로 표시를 해드렸습니다.
키폰공사를 하고 랜선 포설이 완료된 곳은 몰딩으로 마무리를 합니다.
사무용전화기를 설치할 곳에 키폰공사하며 랜선을 포설하고 있습니다.
다른 자리에는 나중에 사무용전화기를 설치한다고 하셔서 랜선을 포설하고 돌돌 말아놔 드렸습니다.
랜선은 공사하면서 라벨링 작업도 하고 테스트도 끝났기 때문에 바로 연결해서 사용하실 수 있습니다~
기술팀 담당자가 키폰공사하고 있는 모습입니다.
포설한 랜선을 장비에 연결한 뒤 장비도 셋팅하고 있습니다.
키폰공사하고 포설한 랜선과 장비는 통신랙에 정리한 뒤 문을 닫았습니다.
통신랙 안에는 패치판넬도 있는데,
랜선의 피복을 벗기면 8개의 얇은 구리선이 나오고 이 선들을 모두 패치판넬 뒷면에 연결한 뒤 앞면 포트에 랜선을 꽂아서 사용합니다.
사무용전화기를 설치할 자리에 랜선을 포설하고 있습니다.
랜선을 포설하고 몰딩으로 랜선도 정리합니다.
사무용전화기를 설치한 후에는 테스트도 진행합니다.
ARS 안내멘트는 전화 개통후에 적용하므로 먼저 안내멘트를 받았고
ARS가 적용되었을때 연결되는 부서와 전화벨이 울리는 방식만 설정을 해드렸습니다.
이후에 ARS가 적용되면 설정해드렸던 방식 그대로 적용을 해드릴 예정입니다.
키폰공사와 사무용전화기 설치가 완료되었습니다.
사무용전화기에 고객이 원하는 녹취와 ARS 안내멘트 기능이 있는데
녹취는 외부와 전화통화를 하면서 통화내용을 녹음하는 기능입니다.
녹취하는 방법과 녹취확인하는 방법을 고객담당자님께 안내를 해드렸고 녹음된 파일은 웹상에서도 확인할 수 있습니다.
또 ARS 안내멘트에도 녹취에 대한 안내고지를 넣고 싶다고 하셨습니다.
예를 들면, " 안녕하세요 OO회사 입니다. 서비스 품질 개선을 위하여 통화내용은 녹음되고 있음을 알려드립니다. 영업관련 문의는 1번, 고객상담관련 문의는 2번, 기타문의는 0번을 눌러주세요" 라고 녹취에 대해 미리 고지를 하고 진행하길 희망하셨는데 사무용전화기에서 적용이 가능한 서비스입니다.
사무용전화기는 사무실에서 사용할 수 있는 기능과 부가서비스가 여러가지 있는데
통화내용을 녹음하며 관리할 수 있는 녹취, 대표번호로 전화하면 안내멘트가 송출되는 컬러링,
또 대표번호로 전화하면 안내멘트가 나오지만 컬러링과 달리 각 부서로 연결해주는 ARS 등등 종류도 다양하지만 보다 많은 기능들을 구현할 수 있으므로 사무용전화기만큼 사무실에서 사용할 적합한 전화는 없겠죠?ㅎㅎ
