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구축사례 소개

제목

키폰전화기 교체한 성남시 어학원

위치

성남시 중원구

직원수

직원 12명

성남시 중원구 어학원입니다.

일반키폰을 사용중이었는데 전화기가 오래됐다며 인터넷 키폰전화기로 교체를 희망하셨습니다.

학원에서 전화통화도 많이 쓴다며 전화기와 함께 CRM 고객관리프로그램을 찾다가 인터넷 키폰전화기도 교체하자고 하셨습니다.

 

원장님께서 희망하시는 CRM 고객관리프로그램의 기능은 문자발송, 주소록 관리, 통화내역 메모입니다.

이 기능들은 모두 CRM 고객관리프로그램에서 사용가능하다고 안내해드렸더니 바로 가입하겠다고 신청해주셨습니다.

 

키포전화기는 12대로 확정해주셨고 학원 대표번호 031 일반번호는 번호변경없이 그대로 일반키폰에서 인터넷키폰 전화기로 설치가 됩니다.

 

 

 

학원 모습입니다.

교무실과 카운터 안내데스크에 키폰전화를 설치하기로 하였습니다.

 

 

랜선과 전기선이 지저분하게 널부러져 있으며, 학원의 선생님들께서도 통신선들이 걸리적거려서 박스테이프 등으로 떼었다 붙였다 한 흔적들로 바닥까지 지저분한 모습입니다. 통신공사하고 이렇게 마무리가 제대로 이루어지지 않으면 어디에 어떤 선이 연결된건지 알아보기도 힘들고 선들의 피복이 벗겨지고 장애가 발생할 확률 또한 높습니다. 그러므로 공사 후 마무리가 매우 중요한 부분입니다.

 

 

 

통신선 중 사용 안하시는 랜선 케이블이나 전기선 등의 통신선은 모두 철거해드렸고 필요한 랜선만 새롭게 포설해드린뒤 몰딩으로 정리하며 마무리를 하고 있습니다.

지저분한 선들을 정리하고 철거하는 것만으로도 사무실이 이렇게 깔끔해질 수가 있고 네트워크 환경도 좋아질 수가 있습니다.

 

 

 

포설한 랜케이블은 통신장비에도 연결한 뒤 셋팅하고 있습니다.

 

기존에는 통신상품에 대해 제대로 아는 분이 없었다며 문제가 생길때는 막막하다고 하셨습니다. 그런데 저희 기술팀 담당자가 장비 셋팅이나 키폰설치, 그리고 랜선 케이블 정리까지 작업 진행해 드리니 원장님께서 안 그래도 엉망이라 정리하고 싶었는데 정리를 너무 잘해주셨다며 칭찬도 해주셨습니다^^

 

 

키폰전화기를 설치할 자리에 랜선케이블을 포설하고 있습니다.

인터넷키폰은 인터넷을 연결해서 사용하는 전화이기 때문에 랜선이 필요합니다. 그러므로 랜선케이블을 포설하는 랜공사를 진행해줘야 합니다.

 

 

랜선을 포설한 곳에 몰딩을 설치하고 있는 기술팀 담당자 입니다.

 

바닥에 몰딩을 설치하기 전에 먼저 몰딩을 재단합니다. 몰딩을 재단할때는 실제로 설치할 곳보다 넉넉하게 재단해야 하는데, 너무 딱 맞게 작업했다가 모자를 수도 있고 실제로 설치를 안하고 다른 곳에 활용하려고 했으나 활용하지 못하고 다시 재단해야 하는 번거로움도 있습니다. 하지만 넉넉한 사이즈는 다른 곳에 활용한다거나 추가 재단을 하면 되게 때문에 모자란 것보다는 넉넉한 것이 좋겠죠?

 

 

 

랜선케이블을 포설했다면 테스트도 진행을 합니다.

 

저희는 어떤 작업이든 테스트후 마무리를 합니다.

예를 들면 랜선포설하고 RJ작업한 후, 키폰전화기 설치한 후 등 어떤 상황이더라도 테스트를 하기 때문에 문제가 발생하는 확률을 줄여줄 수가 있습니다.

 

 

랜선케이블은 포설후 RJ작업하고 라벨링작업도 한 후에 인터넷을 사용할 각각의 자리에 연결하고 있습니다.

 

라벨링 처리 작업을 하면 혹시나 랜선이 빠져있더라도 랜선이 어디에 연결된 건지 문제가 있는지 등을 빠르게 확인할 수가 있으며, 대처 또한 빠르게 가능합니다.

 

 

기존에 쓰셨던 일반키폰 전화기들은 모두 철거해드렸고

각 자리마다 인터넷키폰 전화기로 새롭게 설치해드릴 예정입니다.

 

 

인터넷 키폰전화기를 설치하고 있는 중입니다.

학원에서 사용하셨던 기존 031 대표번호는 그대로 번호변경없이 인터넷키폰으로 교체설치해드렸습니다.

이 자리에서 사용하는 선생님은 상담할 일도 많고 학부모님들과 통화도 많으시다며 2대로 키폰설치해달라고 하셨습니다.

1대는 기존 수강생이나 학부모 상담 위주로 통화를 하실 예정이고, 나머지 1대는 신규 수강생 상담 위주로 통화를 한다고 하셨습니다.

 

사진에 보시면 전화기 밑에 투명포스트잇으로 '207'이라고 보이는데 고객님께서 기재하신 내선번호 입니다.

내선번화는 전화기의 번호 끝 4자리가 기본 디폴트 값으로 설정되는데 별도로 요청하시면 3자리로 변경할 수도 있습니다. 전화기의 액정 화면에도 직통번호와 내선번호가 표시되지만 별도로 표시하고 싶은 분들은 전화기에 스티커를 붙여서 표시하시기도 합니다.

 

 

 

 

마찬가지로 인터넷 랜선을 연결한뒤 키폰전화를 설치하고 있습니다.

 

학원의 대표번호로 031 대표번호는 1대이고 나머지는 모두 각각 직통번호로 설치되었습니다.

그러나 전화를 걸면 어느 자리든 모두 031 대표번호로 노출할 수 있고 031 대표번호 하나로 여러대의 전화기가 동시에 통화가능합니다. 인터넷키폰으로 키폰기능을 사용할 수 있기 때문에 매우 편리합니다.

 

 

 

 

CRM 고객관리프로그램과도 연동이 가능한 키폰전화기는 전화기에 키폰기능이 내장되어 있어서 전화기의 버튼만 조작하면 쉽게 사용이 가능합니다.

 

키폰전화를 자리마다 모두 사용하시는데 각자 직통번호, 내선번호가 있으며 전화를 걸면 모두 031 대표번호 하나루 노출이 됩니다. 그리고 031 대표번호로 전화가 들어오면 전화기의 벨이 울리는데 이것도 몇자리는 빼달라고 요청하셔서 적용 후 테스트해드렸습니다.

 

 

키폰전화는 원장님 자리에도 설치해드리고 있습니다.

원장님 자리 전화기도 전화를 걸면 학원 대표번호 031 번호가 노출되지만 대표번호로 전화가 오면 안 울리길 희망하셔서 요청하신대로 설정을 해드렸습니다.

 

인터넷키폰 전화는 각 전화기별로 따로따로 설정할 수가 있습니다.

대표번호로 전화가 오면 모든 전화벨이 울리는 것이 아닌 특정 자리만 울리게 설정도 가능하고 전화를 걸면 031 대표번호가 아닌 본인 직통번호를 노출시키는 것도 가능합니다. 사무실의 환경이나 원하시는 구성이나 방향에 따라 다양하게 설정하고 사용가능한 것이 키폰전화기의 특장점입니다.

 

 

학원의 카운터 안내데스크에도 랜선을 포설하고 키폰설치하고 있습니다.

 

CRM 고객관리프로그램과 키폰을 연동해서 사용하려는 이유는 카운터 안내데스크에서 수강생들 관리하거나 학부모 상담할때 주소록이나 메모 공유가 안돼서 어려움이 있으셨다 합니다. 교무실에서도 선생님들끼리 공유해서 사용했지만 그것도 한계라고 하셨씁니다. 저희가 CRM 고객관리프로그램을 설치하고 테스트로 보여드리니 매우 편리하다며 기뻐하셨습니다~

 

 

 

 

랜선포설한 자리에 와이파이공유기나 허브 등의 통신장비를 연결하고 있습니다.

기존에는 랜선이 아무렇게나 널부러져 있었고 랜선을 사용하는건지 안하는건지 정확히 구분도 안돼서 불편하셨다고 합니다. 그래서 사용하지 않는 랜선 케이블이나 전기선 등의 통신 케이블은 모두 철거해드렸고 실제 사용하실 선들만 남겨주고 몰딩으로 정리해드렸습니다.

 

 

키폰전화 설치할 자리에 CRM 고객관리프로그램도 설치하고 있습니다.

주소록을 등록중인데 주소록은 한번만 등록하면 CRM 프로그램을 사용하는 모든 자리에서 공유가 가능하며

전화가 오면 컴퓨터 PC 화면에 팝업으로 노출되기 때문에 어디서 전화가 온건지 미리 확인이 가능하기 때문에 매우 편리합니다.

 

주소록이 100명이 넘는데 이거 다 하나하나 등록해야 하나요 라고 물어보는 분들이 계시는데

아닙니다. 프로그램에서 주소록 엑셀양식을 다운받아 적용하면 100명이 넘는 고객도 한번에 등록할 수 있습니다.

 

 

키폰전화기와 연동가능한 CRM 고객관리프로그램에서 문자발송 화면입니다.

문자발송할때는 발신번호가 대표번호도 가능하고 직통번호도 가능하며, 다른 사용중인 키폰전화번호를 등록하고 문자발송할때 사용할 수 있습니다.

 

사무실키폰과 함께 사용이 가능한 CRM은 통화관리프로그램으로

키폰을 사용하는 일반 사무실, 학원, 병원 등 업종에 상관없이 설치 및 사용이 가능합니다.

고객관리, 통화내역메모, 주소록 등은 직원들이 함께 공유하며 사용가능합니다.

 

인터넷키폰은 일반키폰과 다르게 초기에 구축비용이 없어서 사무실을 새로 오픈하시는 분들에게는 부담이 없습니다. 그리고 필요하신 전화기의 댓수만큼 신청하고 설치받으신뒤 나중에 추가로 요청하셔도 지금 사용중인 전화기와 함께 키폰기능 사용이 가능하고 CRM 고객관리프로그램도 연동해서 사용가능합니다.

 

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