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구축사례 소개

제목

기업전화 신청후 사무실랜공사와 선정리 마무리

위치

서울 강남구

직원수

직원 10명

토탈리빙 가구디자인업체입니다.

서울 강남구에 일반 사무공간 사무실이 있고 서울 서초구에는 별도의 상담센터가 있었는데 이번에 서울 강남구에 있는 사무실로 통합을 하게 된다고 하셨습니다.

 

그리고 기존에 KT 기업전화와 인터넷을 사용하고 있는데 멘트와 녹취서비스를 사용하하고 싶다고 하하셨습니다. 고객이 희망하는건 요즘 많은 분들이 문의주시는 내용인데 '산업안전보건법에 의거하여 고객응대 근로자 보호조치를 하고 있으니 따뜻한 마음으로 대화를 부탁드립니다. 서비스 향상을 위해 모든 통화내용은 녹음됩니다' 라는 멘트를 송출한 다음 전화가 연결되었으면 좋겠고 그렇게 연결되어 통화하는 내용을 모두 녹음되길 희망하셨습니다. 또한 강남구 쪽 사무실로 통합을 하면서 기존 사무공간은 간단히 랜선정리를 하고 새로 들어오는 상담센터 공간에는 사무실랜공사를 희망하셨습니다.

 

기업전화로 도입하실 경우 문의주신 내용은 적용이 가능하다 안내를 해드렸더니 기존에 사용중인 기업전화를 LG 인터넷전화로 교체하기로 확정이 되었고 사무실랜공사는 서비스로 진행해드리기로 하였습니다.

 

 

저희 기술팀 담당자가 고객 사무실에 방문하였습니다.

기존에 사용중인 사무공간은 추가로 랜선을 포설하거나 사무실랜공사는 필요가 없었고

기업전화를 설치할 자리에 랜선정리만 하면 된다고 하셨습니다.

 

 

사무실 통합하면서 새롭게 들어오는 상담센터 입니다.

책상만 배치된 상태였고

저희 기술팀 담당자가 랜케이블을 포설하고 인터넷과 기업전화를 연결한뒤 마무리해드릴 예정입니다.

 

 

기존에 사용하고 있던 사무공간 모습입니다.

KT인터넷과 기업전화를 설치한뒤 사무실랜공사도 했었으나

랜선정리나 마무리도 안해주고 갔다며 불만을 드러내셨고 저희가 통신선 (랜케이블 등) 을 간단히 정리를 해드리기로 하였습니다.

 

 

기존에 연결되어 있는 통신케이블 (인터넷랜선, 전기선 등) 은 꼬이지 않도록 케이블타이로 묶고 있습니다.

책상 밑의 경우 컴퓨터PC 본체나 서랍장을 놓으면 오히려 몰딩이 걸리적거릴 수가 있기 때문이고, 간단히 케이블타이로 묶어서 정리를 해드렸는데 케이블타이는 가위로도 쉽게 자를 수가 있습니다.

 

 

 

사무실 바닥은 책상 바닥과 달리 랜선, 전기선 등의 통신선을 정리한뒤 몰딩으로 정리해드릴 예정입니다.

사무실랜공사를 할때 몰딩, 케이블타이, 덕트 등의 마감재를 잘 활용하면 보다 더 깔끔하게 사무실 환경을 만들어주고 통신케이블을 정리할 수 있습니다. 마무리 정리도 랜공사의 중요한 부분인데, 제대로 정리하지 않으면 케이블들이 아무렇게나 방치되고 그로 인해 문제를 일으킬 수도 있기 때문에 꼼꼼한 정리가 필요합니다.

 

 

몰딩 마감재를 설치하고 있습니다.

랜선정리가 되어 기존보다 깔끔해진 모습입니다.

 

 

 

LG 기업전화를 교체설치하고 케이블정리도 진행하고 있는 모습입니다.

 

기존 KT에서 사용하셨던 전화는 번호변경 없이 그대로 LG인터넷전화로 설치가 되었고

전화 설치 마무리 후에 희망하셨던 안내멘트와 녹취 부가서비스를 적용해드리기로 하였습니다.

 

그리고 기존에 1577-XXX1 과 1577-XXX2 전국대표번호를 사용하고 있다고 하셨습니다.

1577-XXX2 는 사무공간에서 사용하는 번호이며, 사무공간에 설치된 전화는 전화를 걸면 1577-XXX2 로 노출될 수 있도록 설정을 해드렸고,

1577-XXX1 은 상담센터에서 사용하는 번호이며, 사무공간과 동일하게 전화를 걸면 1577-XXX1 번이 노출될 수 있도록 설정해드릴 예정입니다.

 

 

 

 

기존 사무공간에 기업전화를 설치하고 있습니다.

전화를 걸었을때 직통번호가 아닌 회사 대표번호가 노출되는 RID 서비스를 등록하고 각자 전화기 테스트도 진행합니다.

 

사무공간과 상담센터는 당겨받기도 별도로 분리해달라고 요청해주셔서 분리를 해드렸고,

사무공간은 대표번호로 전화가 왔을때 지정한 순서대로 전화기 벨이 울리는 순차착신,

상담센터는 대표번호로 전화가 왔을때 지정한 그룹의 전화기 벨이 동시에 울리는 동시착신으로 각각 요청해주셔서

별도로 그룹을 나누어 등록해드린 뒤 테스트를 진행합니다.

 

 

상담센터는 사무공간과 달리 새롭게 들어오는 곳으로 사무실랜공사를 한뒤 기업전화를 설치합니다.

각각 책상마다 인터넷 랜선을 포설하고 RJ작업으로 연결하고,

라벨링 처리 작업으로 어디에 연결된 랜선인지 표시하고 작업이 잘됐나 테스트 확인도 합니다.

 

 

LG 기업전화에 인터넷 랜선 케이블을 연결한뒤 설치하고 있는 모습입니다.

 

상담센터는 일반 사무공간보다 전화통화가 많다고 하셨으며 안내멘트도 함께 적용해드릴 예정입니다.

그리고 상담센터는 평일 주말 구분없이 출근한다고 하셨으며, CRM 고객관리프로그램도 추가로 설치 희망하셨습니다.

상담센터이다 보니 고객들과 통화를 하고 통화내용을 녹음하는 기능도 필요하겠지만 고객을 관리하는 별도의 프로그램 없이 각자 사용하시다보니 업무적으로 불편하셨다고 합니다. 고객사에서 불편한 부분들 보완이 가능한 CRM 고객 통화관리 프로그램을 추천해드렸고 같이 설치를 해드리기로 하였습니다.

 

 

 

상담센터에 등록할 안내멘트는 근무시간, 점심시간, 근무외시간 구분하여 등록을 하기로 하였습니다.

근무시간에는 "산업안전보건법에 의거하여 고객 응대 근로자 보호 조치를 시행하고 있으니 따뜻한 마음으로 대화를 부탁드리며, 서비스 향상을 위해 모든 통화내용은 녹음됨을 알려드립니다. 상담원 연결을 원하시면 0번을 눌러주세요" 라고 멘트를 등록한뒤 0번을 누르면 전화가 연결되어 통화를 하고,

점심시간에는 "죄송합니다. 지금은 점심시간이오니 1시 이후에 다시 연락을 주시기 바랍니다. 감사합니다." 라고 멘트를 등록한뒤 근무시간과는 달리 전화벨이 안 울렸음 좋겠고,

근무외시간 (근무종료시간)에는 "죄송합니다. 지금은 모든 업무가 종료되었으니 오전 9시에서 오후 5시 사이에 연락을 주시기 바랍니다. 감사합니다." 라고 멘트를 등록한뒤 점심시간처럼 전화벨이 안 울렸음 좋겠고,

주말 및 공휴일도 상담 근무를 하기 때문에 평일(월요일~금요일) 과 동일하게 멘트를 등록해드리기로 하였습니다.

 

안내멘트 종류는 ARS와 통화연결음이 있습니다.

ARS는 대표적으로 통신사 고객센터에서 많이 들어오셨을 겁니다. 전화를 걸면 바로 상담원이 연결되는 것이 아니라 원하는 부서의 번호를 눌러서 전화를 연결하는 방식이며, 별도의 교환원없이 전화를 연결해주는 서비스를 ARS라고 합니다.

통화연결음은 ARS와는 달리 핸드폰에 등록된 컬러링처럼 전화를 걸었을때 전화는 연결이 되면서 인삿말이 송출되는 서비스입니다. 전화를 받으면 멘트도 중간에 끊기게 됩니다.

 

 

LG 기업전화를 설치하고 고객사에서 요청하신 사항을 셋팅합니다.

 

사무공간과 동일하게 상담ㅅ헨터도 기존에 사용하셨던 전화번호 변경없이 그대로 설치를 해드렸습니다.

KT기업전화를 사용하셨을때는 일반 지역번호가 들어간 02, 031, 032 등의 전화번호 외에도 070번호도 함께 사용을 하셨는데,

마찬가지로 외부에 노출이 된 번호라 변경없이 그대로 설치를 요청해주셨고 같이 설치를 해드렸습니다.

전화번호는 070번호든 일반 02, 031, 032 전화번호든 상관없이 그대로 사용가능합니다.

 

 

 

상담센터에 기업전화를 설치하고 사무실랜공사를 진행해드렸으니 마무리로 통신케이블을 정리합니다.

통신선 (랜선이나 전기선 등) 이 지나가는 루트에는 몰딩을 재단하여 설치를 하고 케이블선정리도 한뒤에 몰딩에 정리를 합니다.

 

마감재 중 하나인 몰딩은 종류가 부드러운 곡선의 라운드몰딩과 네모낳게 각진 사각몰딩이 있습니다.

대부분은 사무실 바닥에 라운드 몰딩으로 설치를 해드리는데, 이유는 라운드 모양을 바닥에 설치하여도 걸리적거리지 않고 의자같이 바퀴달린 물건들도 쉽게 지나다닐 수 있기 때문입니다.

 

 

 

통신 네트웍장비를 추가로 설치하기 위하여 포설했던 랜선을 정리하고 있습니다.

사무공간에서 상담센터로 연결된 랜선은 1회선이지만 실제로 상담센터에서 랜선 연결이 필요한 자리는 총 4자리입니다. 4자리 모두 사용할 수 있도록 통신 네트웍장비인 허브기를 연결하면 사무공간과 동일한 네트워크 사용이 가능합니다.

 

 

포설한 랜선은 테스트도 하고 있습니다.

 

 

랜선케이블에 라벨링 처리로 어느 자리에 연결된 랜선인지 표시를 하고 허브기 장비 포트에도 연결합니다.

허브기 포트에 연결된 랜선이 총 5회선인데, 노란색 케이블은 통신 메인 인터넷선이고 나머지 회선 4개 랜선은 저희가 새롭게 포설을 해드린 랜선입니다.

메인 인터넷이 연결된 랜선을 허브기에 연결하고 네트워크 연결이 필요한 자리에 연결된 랜ㅅ너을 허브기에 연결하여 사용하면 됩니다.

 

 

 

기업전화 설치와 사무실랜공사를 마치고 무선네트워크 셋팅을 하고 있는 모습입니다.

고객사에서 추가적으로 요청을 해주신 부분인데, 기존에 설치를 해놓고도 네트워크에 대해 아는 담당자가 없어서 사용을 못하셨다고 합니다.

무선네트워크는 사무공간과 상담센터 각각 분리를 하여 셋팅해드린뒤 랜공사는 마무리가 되었습니다.

 

KT 기업전화로 사용하셨던 전화번호는 모두 그대로 변경없이 LG 기업전화로 설치되었습니다.

전화번호가 02, 031, 032 등 일반 전화번호이던지, 070 인터넷 전화번호이던지 상관없이

통신사만 교체하여 사용할 수 있습니다.

 

사무실랜공사 하고 제대로 마무리가 이루어지지 않으면 케이블들이 꼬여서 문제를 일으킬 수 있고 사무실에서 업무를 보다가도 불편할 수 있기 때문에 언제나 꼼꼼히 정리하고 마무리해야 합니다.

 

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