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구축사례 소개

제목

키폰 센트릭스 교체하며 고객관리프로그램 연동

위치

경기 남양주시

직원수

직원 3명

경기도 남양주시 소재, 부동산 공인중개사사무소 입니다.

일반전화를 사용하고 있었는데 키폰기능이 필요하다고 문의주셨습니다.

일반 전화번호가 3개인데 그중 1개를 팩스번호로 사용하고 계셨습니다.

 

부동산 공인중개사사무소나 병원 처럼 전화와 함께 연동해서 고객관리프로그램을 사용하는 경우가 있습니다.

부동산 공인중개사의 경우 매물을 관리하거나 통합적으로 고객관리를 해주는 프로그램인데

별도 업체에서 프로그램 개발을 해놓았고 연동할 수 있는 키폰전화도 통신사도 프로그램에 따라 다릅니다.

고객은 기존 프로그램은 그대로 사용하면서 키폰기능도 가능한 것으로 교체를 희망하셨습니다.

 

고객사에서 알티폰 (RT폰)이라는 전화기를 구매하였고 직접 전화기를 설치하려고 하셨다고 합니다.

그러나 이 알티폰전화기는 주장치키폰으로 진행이 되어 초기에 도입시 구축비용이 발생합니다.

그러나 인터넷전화, 즉 센트릭스키폰 전화기로 구축하면 초기에 발생하는 구축비용도 없고 설치비도 없다는 것이 장점입니다.

 

고객사에서 기존에 사용중인 프로그램과 어떤 통신사에 어느 전화와 연동이 가능한지 확인을 해주셨고 키폰전화기 교체하여도 프로그램은 그대로 사용이 가능하기에 키폰 가입을 진행하기로 하였습니다.

 

 

고객 사무실에 방문한 기술팀입니다.

키폰 교체설치할 자리에 랜선을 포설하고 있습니다.

 

 

WIFI 공유기도 있습니다.

 

 

포설한 랜선을 공유기 포트에 연결하였습니다.

센트릭스키폰 전화기를 2대 설치할 예정으로 랜선 2회선 포설하였고 공유기 포트에도 2자리 연결이 가능하여 기존 공유기 포트를 활용할 수 있었습니다.

 

 

네트웍장비 공유기를 기존에는 책상위에 올려두었는데 비좁고 걸리적거린다고 장비 위치를 변경해달라고 하셨습니다. 기존에도 옮기려고 했으나 네트워크적인 부분을 몰라서 자칫 랜선을 뺐다가 인터넷이나 전화가 안될까봐 그동안 건드리지 않으셨다고 합니다. 네트웍장비를 책상 및 서랍에 설치하고 케이블을 정리하고 있습니다.

 

 

랜선을 설치하고 몰딩을 설치하여 케이블선정리를 하고 있습니다.

 

 

기존에 사용하셨던 전화기와 별도로 구매하신 알티폰 전화기도 보입니다.

일반전화기들을 철거하고 키폰전화기로 교체설치하고 있습니다.

센트릭스키폰 전화기는 간단한 셋팅으로 키폰기능을 사용할 수 있습니다.

전화 돌려주기, 당겨받기, 내선통화 등등 여러가지 기능들을 사용할 수 있습니다.

 

 

고객이 사용중인 고객관리프로그램 입니다.

부동산 공인중개사의 경우 단순히 지역별로 매물을 확인하는 것이 아닌 매물을 공유하고 고객 관리도 하는 프로그램입니다. 전화가 왔을때 컴퓨터 PC 화면에 팝업을 띄워주고 프로그램을 실행시킨후 고객관리할 수 있습니다.

센트릭스키폰전화기로 교체해도 기존에 사용하셨던 프로그램이 연동되는지 함께 사용해도 문제없는지 등을 확인합니다.

 

 

LG U+ 유선 키폰 전화기 모델인 IP450 이라고 합니다.

전화기 버튼만 조작하여 간단히 키폰기능을 사용할 수 있고

사무실에 없거나 부재일때 착신전환을 설정하여 외부에서도 전화통화가 가능합니다.

 

고객이 원하는 키폰기능은 돌려주기와 당겨받기입니다.

통화를 하다가 옆자리로 돌려주길 원하셨지만 일반전화기에서는 구축이 안되기에 고민을 하셨고,

마침 저희가 제안해드린 센트릭스 키폰 전화기는 키폰기능을 그대로 사용할 수 있으면서 고객관리프로그램도 그대로 사용할 수 있다고 하여 교체를 결정하셨다고 합니다.

당겨받기도 마찬가지로 다른 전화기의 전화벨이 울리면 그 자리로 뛰어가지 않고 본인 자리 전화기에서 당겨받기 버튼 하나만으로 당겨서 통화할 수 있습니다.

 

 

고객관리 프로그램은 일반 프로그램과 CID 연동을 하는 프로그램이 있습니다.

CID는 발신자번호표시서비스라고 하는데 전화가 왔을때 전화번호를 추출하여 프로그램에 보내고 프로그램에 등록된 정보를 바탕으로 컴퓨터 PC 화면에 팝업을 띄워주게 됩니다. 그러나 일반 프로그램은 전화 연동이 아닌 고객을 관리하기 위해 만든 프로그램으로 전화와 연동하지 않고 사용하므로 프로그램과 상관없이 키폰전화기를 설치하고 사용할 수 있습니다.

 

 

대표번호로 전화가 오면 키폰 전화기 2대가 동시에 울렸으면 좋겠다고 하셨습니다.

어느 자리든 먼저 전화를 받아서 통화를 한다고 하셨고 반대로 어느 자리든 전화를 걸면 모두 대표번호가 뜨면 좋겠다고 하셨습니다. 요청해주신 부분들은 설정해드리고 테스트를 해드렸습니다.

 

전화벨이 울리는 설정방법은 다양하게 있습니다.

대표번호로 전화가 왔을때 동시에 울리는 동시착신도 있고

대표번호로 전화가 왔을때 순서대로 울리는 순차착신도 있고

대표번호로 전화가 왔을때 전화벨이 랜덤으로 울리는 랜덤착신도 있습니다.

착신방법은 고객사에서 원하는 방식으로 등록해드렸고 테스팅을 하며 확인합니다.

테스트를 할때 여러대의 핸드폰으로 전화걸어 확인하면 보다 많은 상황을 확인할 수 있어서 좋습니다.

 

 

클라우드 CRM 고객 통화관리 프로그램은 부동산, 학원, 병원, 미용실, 일반 매장 등등 다양한 곳에서 사용할 수 있습니다. 이런 업종들 외에도 일반 사무실에서도 외부 거래처나 고객을 관리하기 위하여 설치할 수도 있습니다.

 

저희가 직접 개발한 CRM 프로그램도 있습니다.

일반 사무실이나 회사 내에서만 사용하고 직원들끼리 공유하는 것이 목적이시라면 저희 CRM 프로그램을 사용하시는 것도 좋습니다. 전화가 오면 마찬가지로 컴퓨터 PC 화면에 팝업이 뜨며 통화내역에 메모를 남기고 직원들끼리 공유해서 함께 볼 수도 있으며 주소록도 공유가 가능합니다.

문자를 보낸다거나 통화 내용을 녹음한 녹취 파일 확인하는 것도 가능합니다.

 

 

키폰 전화기를 설치한뒤 테스트를 하고 있습니다.

전화를 걸면 대표번호가 노출되는지 확인하고 내선번호는 변경요청하신 3자리로 변경되었는지와 내선통화가 잘되는지 확인합니다.

 

 

기존에 사용을 하셨던 고객이 키폰 전화기를 교체설치하면

기존보다 더 나은 환경으로 전화기를 사용할 수 있게 설정해드립니다.

 

기존에 일반전화기를 사용하셨다면 주장치키폰 전화기 보다는 여러가지 기능을 쉽게 사용할 수 있고 초기 비용도 없는 센트릭스 키폰 전화기로 도입하는 것이 좋습니다. 처음 인터넷전화를 접하는 분들도 사용하실 수 있도록 조작법이 간단하고, 전화기 사이즈도 크지 않으며 그로 인해 많은 공간을 쓰지도 않습니다. 또한 기존에 사용했던 전화번호를 그대로 사용할 수 있기 때문에 회사 대표번호도 그대로 유지한 상태에서 키폰 사용이 가능합니다.

 

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