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구축사례 소개

제목

성남시 치과, 통신공사 마무리와 키폰 교체를 한번에

위치

경기 성남시

직원수

직원 7명

인터넷과 전화를 사용중인 치과 병원입니다.
병원을 확장하면서 키폰과 통신공사가 필요하다고 하셨고 성남시 분당구에 위치해 있었습니다.

 

기존 병원에서 옆호실까지 확장을 하였고 인테리어공사도 하고 계시다고 하셨습니다.
저희가 공사중인 현장에 방문을 하게 되었고 인테리어 업체와 확인하니
일반 통신공사는 진행한다고 하셨고 마무리공사만 필요하다고 하셨습니다. 

 

 

키폰 8대와 팩스 1대 그리고 병원 인터넷을 가입하기로 확정해주셨고
기술팀 담당자가 키폰 설치와 마무리공사를 진행해드리기 위해 고객 병원에 재방문하였습니다.

 

 

 

 

치과 병원 내부 모습입니다.
인테리어 마무리 단계여서 내부 간판을 설치하고 있는 모습입니다.

 

인테리어 업체에서 매립한 CD관과 랜선은 병원 곳곳에 있었고
저희는 통신공사 마무리를 진행할 예정인데, 랜선 RJ작업, 테스팅 및 넘버링 처리 작업, 통신 네트워크 장비 (WIFI 공유기나 허브 등) 셋팅, 마감재 (케이블타이, 몰딩 등)를 활용한 정리 등을 마무리공사라고 합니다.

 

 

벽에 매립된 CD관과 CD관 안에 있는 랜선과 전기선 등의 통신선 모습입니다.

 

사무실이나 병원 등을 신규오픈하실 경우나 확장을 하실 경우 대부분은 건물의 인테리어 공사를 먼저 진행하시게 됩니다. 그러나 인테리어 업체에서 통신공사 마무리까지 모두 하는 것은 드문 경우입니다. 랜선을 포설하는 업체도 있지만 아예 관여를 하지 않는 업체도 있습니다.

 

병원에서 통신상품 (인터넷과 키폰 등) 을 사용하기 위해서는 통신공사가 필요합니다. 이 공사는 인테리어공사를 할때 함께 하는 것이 좋습니다. 실제로 인테리어 업체가 공사하는 부분과 병원 담당자가 알고 있는 내용이 다를 수 있기 때문에, 저희의 경우 현장에 직접 방문하여 확인을 합니다. 또한 인테리어가 완료된 후에 통신공사를 시작하면 인테리어를 훼손시킬 수 있기 때문에 미리 하거나 동시에 하는 것이 좋습니다. 그러나 모든 경우가 다 그런 것은 아닙니다. 인테리어 업체에서 필요한 랜선을 다 포설해주고 마무리만 할때는 함께 작업을 하지 않아도 되기 때문에 인테리어공사 후에 통신공사를 하므로 경우에 따라 달라집니다.

 

 

 

인테리어 업체에서 포설한 CD관은 병원 곳곳에서 보입니다.
CD관 안에는 통신선 (전기선, 랜선 등) 이 있고 전기업체에서 전기선 작업을 해주셨기에
저희는 랜선만 작업을 진행하면 됩니다.

 

 

통신 인터넷을 설치할 메인 위치입니다. 
이 곳 또한 CD관이 매립되어 있었고 인테리어 업체에서 정리함 대신 별도의 서랍장을 만들어서 작업을 해주셨습니다. 
 
인테리어공사를 진행하고 있는 곳에 가보면 이렇게 벽에 CD관이 매립된 걸 볼 수 있습니다. 
CD관은 인테리어를 마감하기 전에 건물 벽 등에 넣고 그 속에 랜선이나 전기선 등을 넣습니다. 
천장포설과 비슷한 방식인데 통신선을 포설할 루트를 확보하고 마감재들처럼 통신선을 보호하는 역할도 합니다. 

 

 

 

랜선 RJ작업을 하고 있는 기술팀입니다.

RJ작업이란 랜선 양쪽 끝 피복을 벗겨내면 구리선 8가닥이 보이는데 모두 RJ45에 연결합니다. 연결만 하면 헐거워지므로 랜툴로 고정시켜주는 작업을 말합니다. 또한 추가로 넘버링 처리작업을 하기 위해 부트도 함께 씌워드렸습니다.

 

파란색, 빨간색, 회색으로 랜선 색깔이 다릅니다.

파란색과 빨간색 랜선은 컴퓨터 PC 등 에 연결하고 회색 랜선은 키폰에 연결합니다.

 

 

랜선은 RJ작업후 테스팅도 하고 있습니다.

테스팅 도중 통신 네트웍(WIFI공유기나 허브기 등) 장비가 기존에 고객이 사용하셨던 것인데 문제가 있다는 것을 확인하였습니다. 기존에도 문제가 있던 장비라고 하셔서 저희가 적합한 장비를 제안해드린뒤 교체설치하기로 결정이 되었습니다.

 

 

통신 네트워크 장비에 넘버링처리까지 끝난 랜선을 연결하고 있습니다.

 

통신상품을 사용하려면 네트워크 장비도 중요한 부분입니다. 인터넷이 일반형이든 기업형이든 기사님은 메인 인터넷만 설치를 진행합니다. 그러나 메인 인터넷에서 연결하기엔 많은 사용자가 동일한 네트워크로 인터넷을 사용할 수가 없으니 통신네트웍장비(WIFI공유기나 허브기 등) 을 연결해줘야하고 장비를 자리마다 연결하기 위해 랜선포설이 필요한 것입니다. 통신네트워크장비 또한 통신상품처럼 오래되어 노후가 됐다거나 하는 등으로 문제를 일으킬 수 있고 그렇게 되면 업무에도 지장을 줄 수 있으므로 네트웍 장비도 중요합니다.

 

 

일반전화는 철거한 뒤 키폰 인터넷전화로 설치하는 중입니다.

기존에 병원에서 일반 031 전화번호 2대를 사용하셨고 2대 모두 그대로 키폰으로 설치해드렸습니다.

 

병원에 키폰을 신청하시면 CRM 프로그램을 어떻게 사용하실지 확인하고 진행합니다.

CRM 고객 통화관리 프로그램은 전화와 함께 연동해서 사용할 수 있는데 전화가 왔을때 컴퓨터PC 화면에 뜨는 팝업으로 확인할 수 있습니다.

 

CRM 고객 통화관리 프로그램으로 병원 환자나 진료기록을 관리합니다. 그러나 병원이라고 하여도 안과, 치과, 내과, 피부과, 정형외과 등등 종류가 다양하며 CRM 프로그램도 다양합니다. CRM은 프로그램에 따라 연동되는 통신사가 다를 수 있기 때문에 키폰을 도입하기 전에 미리 알아보시는 것도 도움이 됩니다.

 

 

 

기술팀 담당자가 통신공사 완료된 자리에 키폰을 설치하고 있습니다.

전화번호는 031 일반번호 외에 모두 070 직통번호로 설치해드렸으며 전화를 걸었을때 031 대표번호가 노출됩니다.

 

기존에는 031번호 둘다 노출하여 사용을 하셨지만 키폰으로 변경후에는 하나만 노출하고 싶다고 하셨습니다. 예를 들면 031-123-4567~8 두개의 번호를 개통해서 각각 사용하셨다면 키폰 교체하고 나서  031-123-4567 을 병원 대표번호로 지정하고 031-123-4568 로 전화를 걸었을때 다른 직통번호들과 동일하게 031-123-4567 이 노출될 수 있도록 설정합니다. 이미 031-123-4568 번호를 알고 계신 분들도 있기 때문에 전화가 오면 그대로 통화는 하고 새로운 분들에게는 031-123-4567 로 알려드리게 됩니다.

또한 대표적인 키폰기능인 돌려주기, 당겨받기, 내선통화 등이 있으며 RID나 순차착신 등의 서비스도 사용할 수 있습니다.

 

 

IPTV도 인터넷 랜선을 연결하여 설치하고 있습니다.

 

 

 

인터넷 연결해주는 통신케이블이 랜선이며 인터넷을 사용하는 곳이라면 어느 자리든 연결해서 사용가능합니다. 일반 가정집에 설치하는 컴퓨터 PC, IPTV 에도 인터넷 랜선케이블이 연결된 걸 쉽게 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

키폰은 다른 자리에도 설치해드린뒤 테스트를 진행합니다.

 

원장님께서 병원 대표번호로 전화가 왔을때 일부 자리 키폰은 전화벨이 안 울렸으면 좋겠다고 하셨습니다. 안내데스크에 설치한 두대의 전화기가 먼저 동시에 울리고 담당자가 전화를 받아서 전화 돌려주기로 통화를 하고 싶다고 하셨습니다.

전화가 동시에 울리는 방식은 동시착신이며 원치 않으신다면 전화벨이 지정한 순서대로 울리는 순차착신 방식으로도 도입이 가능하며 랜덤으로 전화벨이 울리는 랜덤착신도 있습니다.

 

 

안내데스크에 통신공사를 마무리하고 인터넷 랜선을 연결하여 인터넷과 키폰전화를 설치하고 있습니다.

 

CRM 고객 통화관리 프로그램과 키폰은 API 연동하여 사용합니다.

키폰은 일반 주장치 키폰과 다르게 교환기가 고객 사무실이 아닌 별도의 서버로 구축이 됩니다. 이 서버로 접속하여 프로그램 개발자가 원하는 정보 추출하고 전화기에서 별도 설정하지 않아도 프로그램과 키폰 전화를 연동해서 사용할 수 있게 만들어줍니다.

 

병원에서는 환자들을 관리하기 위하여 CRM 을 사용하기도 하지만, 기업이나 일반 사무실에서도 고객을 관리하는 용도로 사용하기도 합니다. 렌트나 쇼핑몰 등의 업종에서 사용하기도 합니다.

 

 

키폰 설치와 통신공사를 마무리하고 무선 WIFI 를 셋팅해드리고 있습니다.

병원에 무선AP장비를 3대 설치하였는데 1대는 환자용으로 개방하실 예정이고 2대는 병원에서 사용할 예정이라고 하셨습니다. 와이파이는 트래픽에 따라 사용자가 제한이 되기 때문에 이렇게 사무실용과 방문고객용을 분리할때가 종종 있습니다. 무선 인터넷 WIFI는 암호화를 하여 방문하는 분들에게만 알려드립니다. 내부 인터넷 또한 마찬가지로 암호화를 하여 내부 직원들만 사용합니다.

 

통신상품 키폰 등 설치가 완료되면 기존에 사용하셨던 통신상품들은 모두 처리하시라고 안내해드립니다. 기존에 사용하셨던 전화번호는 모두 번호 그대로 통신사만 교체되어 기존 통신사는 처리가 되었지만 그 외 상품들은 자동처리가 안되기 때문에 직접 처리를 하셔야 합니다. 인터넷 또한 전화처럼 번호 그대로 사용하는 것이 아니기 때문에 직접 진행하셔야 합니다.

 

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