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구축사례 소개

제목

사무실랜공사 서비스한 인천 자동차사업소, 사무실키폰 교체와 통화관리 개선

위치

인천 동구

직원수

직원 26명

기존에 인터넷과 일반 유선전화를 25~26대 정도 사용중인 자동차정비사업소입니다.

 

사무실은 인천 동구에 위치해있으며
사용중인 전화를 모두 사무실키폰으로 교체하고 전화와 연동이 가능한 CRM 고객 통화관리 프로그램도 희망하셨습니다.


또한 문자 수발신, 통화녹음, ARS 도 희망하셨습니다.

인터넷은 일반 인터넷으로 여러 회선을 사용중인데
랜선 연결이나 네트워크가 어떻게 구성된건지 알수가 없으시다며 사무실랜공사도 필요하다고 하셨습니다.

 

 

 

고객 사무실로 저희 견적부장님이 방문하였습니다. 
 
서버실이 두 곳이 있었는데 한 곳은 통신랙이 설치되어 있었고 내부에 네트워크장비와 원텐블럭이 연결되어 있었습니다. 
그러나 사무실랜공사를 하면서 어떻게 구성했는지 
지금은 어떤 식으로 연결해서 사용하고 있는지 아니면 사용을 안 하는지 등은 확인할 수가 없어서 
네트워크에 대한 구성파악을 먼저 진행해드리기로 하였습니다. 

 

 

또 다른 서버실 모습입니다.
기존에 사무실 랜공사를 하고 라벨링 (넘버링)을 제대로 하지 않은 랜선이 얼기설기 엉켜있는 모습입니다.
그럼 다른 사람이 알아보지도 못하는 상황이고 다시 랜공사를 한다거나 구성을 해야 합니다.

 

 

기존에 사용중인 자동차 정비 프로그램 입니다.
이 프로그램은 웹 기반으로 사용하기 때문에 CRM 고객 통화관리 프로그램처럼 전화와 연동해서 사용하지 않기 때문에 사무실키폰을 교체해도 문제없이 그대로 사용할 수가 있습니다.

 

 

 

건물 1층부터 4층까지 사용을 하고 계셨으며 1층만 오픈된 정비검사소이고
나머지 2층부터 4층은 일반 사무실, 회의실, 휴게실 등이 있습니다.
그중 사무공간으로 사요하고 있던 호실에서는 모든 담당자가 일반 유선전화를 사용하고 계셨고
전화번호 또한 전부 032 일반번호였습니다.

 

 

 

1층 정비검사소 모습입니다.
이 곳에는 CCTV 카메라가 천장에 설치되어 있었는데 그대로 사용한다고 하셔서
추가적으로 랜선 포설 작업은 필요하지 않았고 필요없는 랜선만 정리해드리기로 하였습니다.

 

 

 

1층에 정비검사소와 접수실이 함께 있습니다.
일반 사무공간이 있는 다른 층과 동일하게 유선전화 및 자동차정비 프로그램을 사용중이었습니다.
이 곳에서 전화를 사용중이었던 담당자는 발신은 핸드폰으로 하고 거의 수신용으로 사용하셨다고 합니다.

 

 

 

2층 휴게실 및 구내식당이 있는 곳입니다.
기존에 사용하고 있던 복합기와 네트워크장비들도 보이고 인터넷과 전화도 사용중이었습니다.
이 곳에 설치된 전화 또한 사무실키폰으로 교체를 희망하셨습니다.

 

 

 

지점장님이 계신 사무실입니다.
곳곳에 사무실랜공사를 한 흔적이 보이는데 역시나 고유 넘버링 작업은 안되어 있는 상태였습니다.
그리고 몰딩 마감재를 설치했음에도 지저분하게 랜선들이 널부러진 모습입니다. 

 

 

 

1층부터 4층까지 건물 전체 실사를 마치고 저희 견적부장님이 사무실키폰을 설치하여 시연하고 있는 모습입니다.

기존에 사용중인 전화를 교체한다거나 사무실 키폰을 잘 모르시거나 특별히 원하는 기능이 있으신 분들은

저희가 방문견적을 진행할때 함께 알려드리고 전화기를 직접 설치해서 설명해드립니다.

그렇게 되면 사무실에 도입했을때 가상 상황을 알 수 있고 궁금하셨던 부분을 말로 설명듣는 것보다 직접 눈으로 보니 이해도 훨씬 쉽게 되실 겁니다.

 

 

사무실 벽에 WIFI 공유기도 설치된 모습입니다.

 

사전실사는 모두 마무리되었고

사무실키폰 26대 팩스 2대 기업용 인터넷을 도입하기로 하였으며

키폰과 팩스는 기존에 사용중인 번호를 그대로 사용하기로 하였습니다.

또한 사무실랜공사도 견적을 안내해드렸으며 전화를 엘지키폰으로 교체설치하고 나면

CRM 고객 통화관리 프로그램도 설치하고 사용방법을 안내해드리기로 하였습니다.

 

 

고객 사무실에 재방문한 기술팀 담당자입니다.

사무실키폰 설치 지원과 랜선 포설을 진행할 예정입니다.

 

 

 

사무실키폰 교체설치할 곳에 랜공사를 하고 있는 기술팀입니다.

기존에 사용했던 일반전화기와 달리 사무실키폰전화기는 인터넷을 연결해서 사용하기 때문에 사무실랜공사가 필요합니다.

 

기존에 사용했던 일반 전화번호는 리스트를 사전에 정리하여 원하시는 층과 담당자를 기재해주셔서 요청하신대로 교체설치를 진행하면 됩니다.

 

 

 

일반전화기를 철거한뒤 사무실키폰을 설치하고 있는 모습입니다.

기존전화기와 크기가 별차이가 없어서 사용하는데 불편하지 않으며

키폰전화기에 키폰기능이 내장되어 있어 쉽게 사용할 수가 있습니다.

 

 

 

 

사무실키폰을 설치한 자리에는 CRM 고객 통화관리 프로그램도 설치합니다.

전화와 연동가능한 프로그램으로

전화가 들어왔을때 컴퓨터 PC 팝업으로 어디에서 온 전화인지 확인가능하고

주소록을 등록하면 모든 직원들이 공유할 수 있습니다.

통화녹음도 가능하며 문자를 보내고 받을수도 있습니다.

 

이 곳은 복합기도 사용한다고 하셔서 LG CPG 장비도 설치해드리고 있습니다.

팩스번호 또한 일반전화와 동일하게 그대로 사용할 수 있습니다.

전화나 팩스번호는 그대로 유지하면서 더 나은 사무실키폰 등으로 구성해드립니다.

 

 

 

사무실키폰 설치를 하고 ARS 안내멘트도 도입할 예정입니다.

 

ARS 안내멘트는 '전화주셔서 감사합니다. OO자동차정비사업소입니다. 서비스품질 향상을 위하여 모든 통화내용은 녹취됨을 알려드립니다. 원하시는 부서번호를 눌러주세요. 정비검사문의는 1번, 정비예약문의는 2번, 기타상담문의는 3번, 다시듣기는 별표를 눌러주세요.' 로 등록한뒤 해당 번호를 누르면 미리 지정한 전화기에서 벨이 울리게 설정을 합니다. 만약 외부에서 ARS 번호를 잘못 눌러서 다른 부서로 연결했다면 해당 부서 담당자에게 전화를 돌려주는 것 또한 가능합니다.

 

ARS는 플랜을 어떻게 잡고 등록할지에 따라 통화연결음처럼 다양하게 적용할 수 있습니다.

하나의 멘트로 1년 365일 24시간 계속 송출하는 방법이 있고

근무시간, 점심시간, 근무외시간 나눠서 송출하는 방법도 있으며

일주일(월요일~일요일)을 시간이 아닌 요일별로 나눠서 송출하는 방법도 있습니다.

네트워크처럼 사무실 환경에 따라 키폰 셋팅 구성방법도 다양하게 할 수 있습니다.

 

 

일반전화를 사용하던 고객사에서 교체를 고려하게 된 이유는 키폰기능 때문이었습니다.

각각 직통 일반 전화번호로 번호를 전부 노출해서 사용하다보니 외부에서는 받은 번호로 다시 전화를 걸게 됩니다. 그렇게 되면 본인이 아닌 다른 부서에서 처리해야할 내용까지 문의하는 고객들이 생기기도 하고 다른 부서로 전화를 돌려주지 못하니 전화를 끊어 전달하고 다시 통화를 하는 경우가 있었습니다.

 

그러나 키폰으로 설치할땐 이런 불편함을 줄일 수가 있습니다.

통화중일때 다른 자리로 전화를 돌려주는 것도 가능하고 이와 반대로 당겨받는 것도 가능합니다.

부서나 층별로 그룹을 나눠서 설정하고 당겨받을 수도 있습니다.

직원들끼리 내선통화도 가능하며 외부로 나가거나 잠시 부재중일때 착신전환을 설정한뒤 착신한 핸드폰으로 외부에서도 통화가 가능합니다.

 

 

 

사무실키폰을 설치하고 기존 자동차 정비 프로그램 구동되는지 확인합니다.

웹을 기반으로 사용하는 프로그램이라서 그대로 사용할 수 있으며 전화와 연동해서 사용하는 프로그램은 아니었습니다.

 

그리고 CRM 고객 통화관리프로그램을 설치한뒤 전화 연동 테스트를 하고 있습니다.

사진처럼 전화가 들어왔을때 어디에서 전화가 온건지 확인이 가능한 팝업이 컴퓨터 PC 화면에 뜹니다.

만일 주소록을 저장한 곳이라면 저장한 이름과 전화번호가 뜨니 확인하기가 더 쉽고

여러개의 번호를 사용하는 회사라면 어느 전화번호로 전화가 온건지도 확인할 수가 있어서 편리합니다.

 

 

WIFI 공유기도 설치하고 네트워크를 설정하고 있습니다.

랜선을 포설한뒤 넘버링 처리 작업을 하면 어디에 연결된건지 확인가능합니다.

고유 넘버링을 랜선마다 표시하면 나중에 혹시나 문제가 발생해도 확인하기 쉽고 정리도 편리합니다.

 

 

복합기는 팩스와 프린터기를 같이 사용하는데 그 중 팩스 연결을 위해 LG CPG 장비를 설치합니다.

전화기와는 다르게 CPG 장비에 번호가 있으며 번호는 기존번호 그대로 사용가능합니다.

팩스도 전화처럼 설치하고 수발신 테스트를 합니다.

 

 

사무실 랜 공사를 하고 랜선과 통신랙에 설치한 네트워크 장비를 정리하고 있습니다.

기존에 사용하지 않던 랜선은 철거를 해드렸고 실제로 사용하는 랜선만 새로 포설하고 넘버링 처리 작업을 진행하였습니다.

 

 

통신랙에 설치한 네트워크 장비 포트에 랜선을 연결하고 확인하며 사무실랜공사를 마무리하고 있는 기술팀 담당자 입니다.

비상용으로 서버실에도 사무실키폰이 설치되었습니다.

기존에도 전화를 사용하고 있었는데 서버나 네트워크를 확인하고 통화하는 용도였으며

키폰을 교체하고 나서도 동일하게 사용한다고 하셨습니다.

 

사무실랜공사와 사무실키폰 설치가 완료되었습니다.

CRM 고객 통화관리 프로그램은 설치하고 테스팅까지 처리해드렸으며,

ARS 안내멘트를 적용하기 전에 전화가 왔을때 전화벨이 지정한 순서대로 울리는 순차착신도 설정해드렸습니다.

 

 

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