유통업체에서 CRM 고객 통화관리프로그램 연동이 가능한지 문의하셨습니다.
기존에 전국대표번호와 일반전화를 사용중이며 사무실은 서울 중구에 위치해 있다고 합니다.
CRM 통화관리 프로그램에서 필요한 기능은 어디에서 전화가 온건지 확인이 가능했으면 좋겠고
통화량을 확인하고 녹취 등의 서비스도 사용하길 원하는데 회사에 알맞는 걸 못찾고 있다고 하셨습니다. 그리고 인터넷은 사용중이었는데 랜선공사가 엉망이라고 키폰을 교체하면서 같이 하고 싶다고 하셨습니다.
문의하신 기능을 모두 사용할 수 있는 클라우드 CRM 프로그램이 있습니다.
키폰과 연동되며 전화가 왔을때 몇번으로 전화가 온건지 어느 업체인지 쉽게 확인이 가능하며
통화내역 메모, 녹음을 남기거나 주소록도 공유가 가능합니다.
기존에 사용했던 일반번호는 모두 키폰으로 교체하기로 하고 랜선공사는 서비스로 확정한뒤
저희 기술팀 담당자가 방문하였습니다.
전화는 키폰으로 교체하고 인터넷과 팩스는 그대로 사용한다고 하셨습니다.
기존에 사용중인 인터넷과 네트워크 장비 모습입니다.
랜선에 라벨링 처리가 되어 있는 것도 안되어 있는 것도 있어서 정확히 어디에 연결된건지 확인이 필요합니다.
랜선공사를 하고 정리되지 않은채 노출되어 있는 모습입니다.
인터넷 모뎀장비나 네트워크장비에 랜선이 모두 연결되어 있었는데 실제로 사용하고 있는 랜선이 어떤건지는 모르시는 상태였습니다. 이처럼 공사를 하고 라벨링처리가 안되면 나중에 알아볼수가 없기 때문에 결국 다시 작업을 해야하기 때문에 마무리를 꼼꼼하게 하는 것이 좋습니다.
기술팀 담당자가 테스터기로 랜선을 확인하였습니다. 테스터기로 확인한 결과 메인 인터넷 장비에 연결된 랜선만 제대로였고 나머진 모두 사용이 불가능하였습니다. 라벨링처리도 엉망이지만 케이블도 노출되어 피복이 벗겨진 상태였습니다. 그리고 RJ커넥터 연결도 엉망이었던 탓에 인터넷이 됐다 안됐다 하신 적이 있으셨다고 합니다. 그리고 WIFI 공유기를 설치했지만 무선WIFI는 사용하지 못하셨습니다.
랜선공사를 하고 마무리를 제대로 해야 하는 이유입니다.
마감재로 정리하면 사무실의 외관적인 부분도 깔끔해지지만 케이블도 보호해주는 역할도 하게 됩니다.
기존에 랜선은 모두 철거를 하엿습니다.
키폰 설치할 곳에 랜선은 새롭게 포설해드린뒤 무선 와이파이도 사용하실 수 있도록 공유기에 랜선을 연결하고 무선네트워크도 구축해드리기로 하였습니다.
랜선공사는 이후에 다른 담당자가 봤을때도 알아보기 쉬워야 합니다.
그런데 마무리도 제대로 안된 상태의 사무실은 더 깔끔히 정리한 사무실보다 문제가 발생할 확률도 높고 AS 요청이나 방문하는 경우도 많을 것입니다.
랜선은 새로 포설했으니 테스팅도 진행합니다.
기술팀 담당자가 키폰 설치할 곳에 랜선을 포설하고 있습니다.
랜포설을 했다면 테스팅도 하고 랜선이 어디에 연결된건지 표시하는 라벨링 작업도 합니다.
랜선에 라벨링처리를 하면 책상 위치를 바꿀때도 활용할 수 있으며 나중에 문제가 발생했을때도 빠른 처리가 가능합니다.
포설한 인터넷랜선을 키폰에 연결한뒤 개통을 진행합니다.
IP255 라는 키폰모델입니다.
기존에 여러군데 업체에서 오는 전화를 받고 있던 번호가 씌워진 전화기이며
전화는 연결을 하고 CRM 프로그램으로 확인한뒤 전화통화를 할 예정입니다.
고객 컴퓨터PC 에 CRM 프로그램을 설치하고 테스팅을 진행합니다.
저희가 설치해드린 CRM은 클라우드 방식입니다.
CRM (Customer Relationship Management) 로 고객관계관리라고도 하는데
클라우 Cloud로 구름과 같이 무형의 형태로 존재하는 컴퓨팅 자원을 자신이 필요한만큼 사용하는 서비스를 말합니다. 이미 다 구축된 서버에 넣어놓은뒤 제공하는 클라우드방식은 도입이 빠르다는 장점이 있습니다. 고객의 정보를 저장할 수 있는 서버, 서버 내의 데이트들을 분석하며 출력도 가능한 프로그램이 필요한데 이 클라우드CRM은 이미 다 되어 있어서 데이터만 넣으면 사용가능합니다.
케이블을 키폰전화기 뒷면에 연결하고 있는 모습입니다.
전화기의 뒷면 'LAN포트' 에 랜선을 연결하고 전기선을 전원포트에 연결한뒤 받침대로 고정시켜줍니다.
키폰설치가 완료되었습니다.
전화기는 초보자도 쉽게 조작할 수 있으며 받침대가 있어서 책상 위에서 사용하기에도 편리하고
전화기 모델 종류에 따라 벽에 설치가 가능한 것도 있습니다.
CRM 주소록 등록창입니다.
한 직원이 주소록을 등록하면 모든 직원이 공유가능하고 함께 사용할 수 있습니다.
또한 기존 주소록을 엑셀 양식에 맞게 변환하여 일괄등록도 할 수 있습니다.
CRM에 주소록을 등록하면 전화가 왔을때 전화번호 뿐만 아니라 등록한 상호가 함께 뜨니 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다.
키폰기능처럼 클라우드CRM은 본사와 지사처럼 떨어져있는 곳이나 재택근무중인 분도 쉽게 사용할 수 있습니다. 컴퓨터PC 팝업화면으로 내가 필요한 전화만 받으면 되고 재택에서도 컴퓨터에 CRM 프로그램을 설치하고 주소록이나 통화이력도 공유가 가능하니 전화통화와 업무를 편리하게 할 수 있습니다.
키폰과 CRM 프로그램 연동 테스팅을 하고 있습니다.
저희 기술팀 담당자가 본인 핸드폰으로 고객 사무실에 전화를 걸면 CRM 프로그램에는 등록되지 않았으니 전화번호만 보입니다. 그러나 팝업창 위에는 어느 번호로 전화가 들어온건지 구분할 수 있고 번호가 헷갈리신다면 상호로 등록하면 더 쉽게 확인하거나 사용할 수 있습니다.
클라우드 CRM 프로그램은 고객관리와 더불어 녹취도 사용가능합니다.
그럼 녹취를 사용하기 위해 별도 녹취 장비 설치가 필요한 것이 아니냐 그럼 주장치키폰 방식이 아니냐고 문의하시는데
CRM이 클라우드 방식이기 때문에 장비를 설치하지 않고도 서버 내의 저장을 한다거나 본인 PC에 보관을 하고 녹취 듣고 관리가 가능합니다. 그러므로 도입도 빠르고 초기구축비용 없이도 사용할 수 있는 것입니다.
기존에 사용중인 전화번호는 모두 키폰으로 설치해드렸습니다.
많은 업체와 계열사를 등록하여 사용했는데 이 번호들을 관리하기 힘드셨다고 합니다.
하지만 CRM을 도입하여서 쉽게 전화통화도 하며 업체 고객도 쉽게 관리할 수 있습니다.
키폰기능은 단축키도 등록해서 사용할 수 있습니다.
단축키에 쉽게 등록하고 통화를 할 수 있으며 프로그램과 전화기가 연동되어 있기 때문에
전화기에서 어떻게 통화를 하든 통화이력을 공유할 수 있습니다.
인터넷랜선을 키폰전화기에 연결하고 테스팅을 진행하고 있습니다.
전화가 오면 A업체라고 상호를 보고 확인하여 통화를 하고 통화중이면 순서대로 전화벨이 울리게도 설정하고 아니면 당겨받기로 통화도 할 수 있습니다.
클라우드 CRM의 기능중에 콜통계도 있습니다.
단순하게 통화내역을 보거나 메모를 남기는 걸로 끝나지 않고 통계를 내가 원하는 종류별로 볼 수 있습니다.
직원 전화번호별로 분석도 가능하고 부서별로 분석도 가능합니다.
또한 통화량이 몰리거나 많은 시간도 알 수 있으니
키폰과 연동하여 CRM 프로그램을 설치하고 편리하게 업무도 볼 수 있습니다.
클라우드 CRM 의 더 많은 기능이 궁금하시다면 아래 링크를 참조해주세요.
http://www.bizncom.com/ab-4196
랜포설과 키폰 설치가 완료된 곳에 몰딩도 설치하여 마무리 정리도 합니다.
케이블이 몰딩으로 정리되어 노출되지 않으니 사무실도 깔끔해졌습니다.
그리고 사용하지 않는 랜선들은 철거해드렸습니다.
그리고 랜선케이블에는 라벨링 처리도 해드렸습니다.
케이블타이로 랜선이 노출된 부분을 정리해드렸습니다.
몰딩이나 덕트 등을 설치할 수 없거나 걸리적거릴 곳에는 간단히 정리도 할 수 있습니다.
무선네트워크도 새롭게 설정해드렸습니다.
랜공사와 키폰연결이 모두 완료되었습니다. 몰딩으로 랜선 노출도 최소화하고 사용하지 않던 랜선들은 모두 철거하여 깔끔해졌습니다. 또한 무선WIFI도 구축해드렸더니 대표님께서 매우 만족해하셨습니다.
키폰으로 사무실에서 모든 직원들이 편리하게 업무를 볼수 있고,
클라우드CRM은 키폰기능을 업그레이드 시켜주며 키폰과 연동이 가능하고,
랜선공사로 전화기와 인터넷, 프로그램을 사용하기 위해 필요한 랜포설을 하고,
이 모든 것들을 어떻게 했느냐에 따라 사무실 환경이 좋아질 수 있습니다.
