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구축사례 소개

제목

1인기업 콜센터 구축사례 - 콜백, ARS 자동음성안내 서비스

위치

경기도 안산시

직원수

1명

안녕하세요.

기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.

 

오늘은 인테리어회사에 ARS 자동응답 서비스

도입사례 소개해드리겠습니다.

 

 

 

◼1인기업 인테리어회사 ARS 도입사례

 

1인기업 인테리어 회사에서

편리하고 효율적인 회사 운영을 위해

ARS 구축 문의를 주셨습니다.

 

고객 문의 전화가 왔을때

전체시공 문의 고객을 우선으로 상담하고

 

부분시공, 기타시공 문의는

시공 유형, 평수, 예산 등 기본적인 시공정보 확인 후

고객에게 콜백하여 상담하길 희망하셨습니다.

 

 

 

✔인테리어회사 ARS 시나리오

 

1인기업 인테리어회사 니즈에 맞춰

ARS 자동응답 서비스와

자동문자 발송 서비스를 조합해

통화관리 솔루션을 제안드렸습니다.

 

1)회사 대표전화번호로 전화가 오면

고객이 문의 유형을 선택할수있는 안내멘트를 송출합니다.

 

"안녕하세요.OO인테리어입니다.

전체시공은 1번, 부분시공은 2번, 기타문의는 3번을 눌러주세요."

 

2)1번 전체시공을 선택하면

대표님 휴대폰으로 바로 전화연결이 됩니다.

 

3)2번 부분시공, 3번 기타문의를 선택하면

콜백예약을 할수있는 문자(URL)가

고객 핸드폰으로 자동으로 발송됩니다.

 

 

 

✔ARS 안내멘트

 

기업맞춤 ARS 시나리오에따라 안내멘트가 제작됩니다.

 

1번 전체공사

"잠시만 기다려주시면 바로 연결해드리겠습니다. 감사합니다."

▶안내멘트 후 대표님 휴대폰으로 전화가 바로 연결됩니다.

 

2번 부분공사

"문자로 보내드린 URL을 통해 시공정보를 입력해주시면

확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다. 감사합니다."

▶안내멘트 후 고객에게 문자가 자동발송됩니다.

 

3번 기타문의

"문자로 보내드린 URL을 통해 문의사항을 입력해주시면

확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다. 감사합니다."

▶안내멘트 후 고객에게 문자가 자동발송됩니다.

 

 

*안내멘트를 설정할때

근무시간, 근무외시간, 점심시간 등

시간대별로 별도 설정이 가능합니다.

 

*산업안전보건법, 녹취안내, 폭언방지 등

사전고지 안내 후 통화연결 설정이 가능합니다.

 

 

 

 

✔자동문자발송

 

2번 부분시공 / 3번 기타문의를 선택한 고객에게는

자동으로 문자가 발송됩니다.

 

고객은 문자에 첨부된 URL으로 접속해서

문의내용을 양식에 맞춰 입력하고

콜백 예약을 할 수 있습니다.

 

문자 내용은 기업이 원하는대로 설정 가능합니다.

 

문자에 첨부되는 URL주소는

네이버폼, 구글폼 등을 이용하면

기업에서 원하는 입력양식을 만들 수 있습니다.

(별도로 URL 개발을 희망하실경우 별도 문의주세요.)

 

 

 

비즈앤컴 통화관리 솔루션(ARS,자동문자발송) 도입 후

원활한 전화상담과 운영이 가능해졌답니다!

 

 

 

1:1 기업맞춤 통화관리 솔루션

 

비즈앤컴은 기업의 운영환경, 니즈사항에 따라

기업맞춤 통화관리 솔루션을 제공합니다.

 

1:1 컨설팅이 필요하시다면

언제든지 비즈앤컴 고객센터로 문의주세요.

감사합니다!^^

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