내선전화를 사용하고 있는데 다음과 같은 상황에서 제가 내부로 돌려주려면 어떻게 해야 하나요?
외부 A에서 전화가 걸려와 내부인 B를 찾습니다
저는 보류를 누르고 B에 전화를 건 후 지금 통화가 가능하다고 확인을 받습니다.
보류를 풀고 A에게 B로 연결해 드리겠다고 합니다.
그 다음에 어떻게 해야하죠...?
A와 B모두에게 연결이 되어있는 상황인데 ㅜㅜ
그냥 A와 통화하고 있는 상황에서 돌려주기 누른 후 B의 내선번호를 누르고 끊으면 되나요?
아까 통화하는데 계속 애를 먹어서 ㅜㅜ
저렇게 하는게 맞나요?
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돌려주기 버튼이 있는거 보니 인터넷키폰을 사용중인것 같습니다
인터넷키폰은 돌려주는 방식이 2가지가 있습니다
1. 확인후 돌려주기
2. 무조건 돌려주기
1. 확인후 돌려주기는
외부에 홍길동이 사무실 A전화로 전화를 걸어서 A직원이 받았는데 B대표님을 찾을때의 경우인데
B대표님이 전화를 받을수 있는지 없는지를 모르는 상황인거죠
이 경우 A직원은 '돌려주기' 버튼 누르고 -> B대표님 '내선번호' 누르고 -> '#'버튼을 누릅니다
그러면 B대표님 자리의 전화기가 울리게 되고, B대표님이 전화를 받으면
A직원과 B대표간에 통화가 연결됩니다 (이때 홍길동 폰에서는 대기 음악이 흘러나옴)
A직원 : "대표님 홍길동이라는 사람이 찾는데 연결해드릴까요?"
B대표 : "네 연결해 주세요"
A직원이 그냥 전화를 끊으면 이제 홍길동과 B대표간의 통화가 연결됩니다
2. 무조건 돌려주기는
외부에 홍길동이 사무실 A전화로 전화를 걸어서 바로 옆에 있는 C직원을 찾는 경우인데
그냥 바로 옆에 있으니 무조건 돌려주기를 하는 겁니다
이 경우 A직원은 '돌려주기' 버튼누르고 -> C직원의 '내선번호' 누르고 -> 그냥 끊어버립니다
A직원 : "C직원님 홍길동이 찾네요~~"
확인후 돌려주기와 무조건 돌려주기의 가장 큰 차이점은 CID(발신번호표시) 인데요
확인후 돌려주기는 B대표님 전화기액정에 A직원의 내선번호가 찍혀있을것이며
무조건 돌려주기는 C직원분 전화기액정에 홍길동의 폰번호가 찍혀있을겁니다
출처 :
https://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=1&dirId=10703&docId=328029315&page=1#answer2
