회사에서 대표번호 1회선 ARS 4회선 내선용전화 15~16회선을 사용하고 있습니다
어느 번호로 전화가 들어오든 대표번호로 콜백 메시지를 전송하고 싶습니다
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자동문자발송을 문의하시는 것 같습니다
저희의 경우 자동문자발송, 땡큐메시지 이런 식으로 표현합니다
이미 원하시는 기능들은 개발이 되어있으므로 개발비가 따로 들지는 않고
문자발송비용만 부담하면 됩니다
일반 02, 031 등의 번호로는 보내지 않고 오직 010, 011 같은 핸드폰번호에만 발송되게 개발되어있고,
계속 동일한 문자가 가지 않도록 일정 기간을 설정한뒤 한번 문자가 가면 그 기간동안에는 전화가 와도 자동문자발송이 안되도록 셋팅할 수 있습니다
콜백이라고 표현하는 솔루션은
모든 상담원이 통화중일때 또 전화가 오면
'죄송합니다 모든 상담원이 통화중이오니 전화주신 번호로 다시 연락드리겠습니다'
또는
'죄송합니다 모든 상담원이 통화중입니다 연락처를 남기시려면 1번을 눌러주세요'
(1번을 누르면) '연락받으실 번호를 누르신후 별표(*표) 를 눌러주세요'
이런 식으로 멘트가 나오고 놓칠 수 있는 전화 콜도 잡아주며
이렇게 추출된 전화번호를 상담원들 PC로 전송해주고,
상담원 중 한명이 콜백처리를 하면 나머지 상담원은 자동으로 삭제하므로 효율적인 관리도 할 수 있습니다
