KT 인터넷전화를 사용중이며 고객센터를 운영하는 사무실입니다
고객센터를 운영하고 있는데 불편한 점이 많다보니 문의드립니다
지금 사용중인 KT 본사에 문의하니 인터넷전화는 단말기 변경이 안되며
전화기 모델도 한가지 모델로 사용할 수 있다고 합니다
지금 저희 사무실에 설치한 전화기는 무선인데 상담 통화를 하는 직원들이 불편해해서
유선이든 무선이든 인어폰을 연결하고 싶은데 그것도 불가능하고
고객과 통화를 하다보면 통화내용을 녹음하고 다시 확인해야하는 경우도 있는데
해당 전화 단말기는 녹음 기능도 없습니다
다른 업체는 070 인터넷전화번호로 동영상이나 사진 수신도 가능하던데
저희 전화단말기의 문제인지 KT에서 아예 지원을 하기 않는 것인지 사진도 동영상도 수신이 안되네요
질문을 정리하자면 이어폰으로 통화를 하고 통화내용을 녹음하고 사진과 동영상 수신이 가능한지
궁금합니다 안되면 다른 LG나 SK 등의 통신사를 변경해야 하는지 알려주세요
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KT 인터넷전화의 경우 유선전화기는 헤드셋연결이 가능합니다
하지만 문의주신대로 전화 단말기 변경에 관한 정책은 정리가 안되어 있어서 변경이 안됩니다
전화단말기 변경, 요금제 변경, 위약금 문의 등등을 가장 쾌적하게 제공하는 곳이 LG U+ 입니다
영업점도 동의를 하는 객관적인 부분이니 참고하시면 좋을것 같습니다
LG U+와 SK는 기업 회사전화 상품에 녹취가 가능합니다
요금, 구동방식은 통신사별로 다르기 때문에 비교를 해보고 유리한 쪽으로 진행하시면 됩니다
070 인터넷전화번호로 사진이나 동영상을 수신하는 것은 일반적으로 불가능합니다
1522, 1833 등의 전국대표번호 같은 번호에 MMS (멀티메세지) 수신할 수 있도록 하는 서비스가 있는데
요금이 매우 비싸서 (기본료 수십만원에 수신하는 건당 비용이 추가) 보편적으로 사용하기 어렵습니다
또 CRM 통화관리프로그램이 있는데 사용하면,
전화가 왔을때 PC와 연동하여 어디서 전화가 왔는지 확인할 수 있고 통화이력도 확인되고 통화내용 메모도 남길 수 있으며
이걸 여러 직원들이 함께 공유할 수 있습니다 또한 문자를 보내고 받는 것도 가능합니다
