대표번호 1회선, ARS 4개로 내선전화를 15대 사용중입니다.
어떤 번호로든 통화가 인입되면 대표번호로 콜백 메세지 전송을 하고 싶습니다.
어떻게 해야하나요?
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말씀하시는 콜백 메세지가 자동문자 발송을 말씀하시는것 같습니다.
자동문자발송, 땡큐메시지 이런식으로 표현합니다.
희망하시는 기능은 이미 개발되어있어서 따로 개발비가 들지 않고 발송되는 문자비만 부담하시면 됩니다.
02,031같은 일반번호로는 보내지 않고 오직 010,011 같은 핸드폰 번호에만 발송되게 개발되어있고,
동일한 문자가 계속 발송되지 않도록 일정 기간을 설정해서 한번 문자가 발송되면 그 기간동안은 전화가 와도 문자가 자동발송 안되도록 셋팅 가능합니다.
저희가 제안하는 콜백 솔루션은
모든 상담원이 통화중일때 전화가 인입되면
"죄송합니다. 모든 상담원이 통화중이오니 전화주신 번호로 곧 연락드리겠습니다."
또는
"죄송합니다. 모든 상담원이 통화중입니다. 연락처를 남기시려면 1번을 눌러주세요."
(1번 누르면) "연락받으실 번호를 누르신 후 별표를 눌러주세요."
이런식으로 놓치는 전화 콜을 잡아주고
이렇게 추출된 전화번호를 상담원들 PC로 전송해서
특정 상담원이 콜백 처리를 하면 나머지 상담원은 자동으로 삭제되어
효율적으로 콜 관리를 할 수 있습니다.
