많은 기업이 고객과의 소통을 강화하기 위해
대표전화번호를 사용하고 있습니다.
대표 전화번호로
02 일반번호, 070 인터넷 전화번호, 1544 전국대표번호를 주로 사용하시는데요
기업의 대표 전화번호로 전화를 걸고 받는것 뿐만 아니라
문자 수신과 발신이 가능해 이를 업무에 활용할 수 있습니다.
문자 발신의 경우 다양한 시스템이 있고
SMS(단문), LMS(장문), MMS(이미지) 메세지를
개별문자, 단체문자, 대량문자 서비스를 이용해
고객에게 다양한 정보를 효과적으로 전달하고 있죠!
그렇다면 문자 수신은 어떨까요?
문자 수신의 경우
단문문자 SMS는 문자 수신이 가능합니다.
장문문자 LMS, 이미지문자 MMS는
02번호, 070번호는 수신이 불가하고,
전국대표번호(1544,1655 등)만 수신이 가능한데요
월 기본요금 50만원에 건당 수신료 20원으로
한달에 1만건을 수신한다고 가정했을때
기본요금 50만원 + 수신료 20만원 = 70만원이 청구됩니다.
이용요금이 아주 비싸네요.
02번호, 070번호는 수신이 안되고,
전국대표 번호여도 이용요금이 워낙 비싸다 보니
고객에게 이미지 전송을 받아야할때
직원 개인 핸드폰번호로 고객과 소통하기도합니다.
그런데 회사 전화번호가 아닌 개인 휴대폰번호로 소통했을때
몇가지 부정적인 문제가 있습니다.
1.직원이 개인 전화번호 노출을 꺼려할 수 있고
2.고객 역시 개인정보 유출문제가 발생할 수 있습니다.
3.여러 직원이 각자 개인번호로 고객과 소통하다보니 기업은 메세지를 관리하고 추적하기 어렵고
4.고객은 일관된 소통을 느끼기 어렵습니다.
기업이 고객과의 소통을 전문적으로 처리하지 않는다는
인식이 생길 수 있겠죠!
그래서,,
대표번호로 고객과 전화뿐만 아니라 문자로도 소통을 희망하는 기업에게
비즈앤컴 대표번호 문자서비스를 소개합니다!
비즈앤컴 대표번호 문자서비스(MO서비스)는
SMS, LMS, MMS 문자 형식에 상관없이
02번호, 070번호, 1544 전국대표번호 번호 유형에 상관없이
월 5만원이라는 획기적인 비용으로
문자 무제한 수신이 가능한 서비스입니다.
비즈앤컴 대표번호 문자서비스를 이용하면
기업 대표 전화번호로 고객과 소통하기때문에
브랜드 이미지를 유지하고
고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게됩니다.
✔대표번호 문자서비스 활용사례
사례1) 시설관리 및 유지보수 업체
건물, 도보, 공원 등 시설 관리하고 유지 보수하는 업체에 도입하면
문자 제보를 통해 시설의 손상, 파손, 안정문제를
빠르게 파악하고 처리할 수 있습니다.
사례2) 고장신고 접수
고객은 제품의 고장이나 문제가 발생했을때
이미지를 첨부해 고장 문제를 보다 명확하게 설명할 수 있고
기업은 고객의 문제를 신속하게 파악하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
✔대표번호 문자서비스 + 음원서비스 결합 활용사례
사례1) 상담원 연결 없는 고객센터
"지금은 문의전화 폭주로 상담원 전화연결이 불가합니다.
문의사항을 문자로 남겨주시면 순차적으로 회신 드리겠습니다."
주문물량과 문의가 폭주하는 쇼핑몰 특가 시즌에 음원서비스를 활용해서
문자상담으로 전환한다면, 상담사는 여러 고객과 동시에 상담을 진행할 수 있고
고객은 대기시간 없이 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
사례2) 야간상담 및 야간주문
"지금은 업무시간이 아닙니다.
문의사항을 문자로 남겨주시면 업무시간에 안내 도와드리겠습니다."
야간시간에 인입되는 문의전화에 음원서비스를 활용해서
문의사항을 문자로 취합해 영업시간에 빠른 응대를 할 수 있습니다.
대표전화번호 문자로 야간시간에도 주문을 받을수도 있습니다.
사업자는 24시간 주문을 받을 수 있어 매출이 증가하고
고객은 야간에도 편리하게 주문할 수 있습니다.
기업 대표번호 문자서비스는
다양한 업종에 활용할 수 있고
무궁무진한 업무성과를 기대할 수 있습니다.
대표번호 수발신 서비스(MO서비스)
CTI 프로그램, 보이는 ARS, 통화녹음 등
다양한 솔루션을 결합해서 활용하면
업무환경 편의성과 효율성이 극대화되겠죠!
1:1 기업맞춤 컨설팅
언제든지 문의주세요.
감사합니다.
