안녕하세요.
기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
소상공인부터 중소규모 기업에 이르기까지 다양한 사업장에서
ARS(자동응답기능) 및 통화연결음(컬러링) 음원서비스를 활용하여
편리하고 효율적인 통화관리 시스템을 구축할 수 있습니다.
오늘은 음원서비스를 활용해
음성 / 문자 안내로 고객 응대하여
통화관리를 효율적으로 운영할수있는 방법을 소개해드리겠습니다.
◼자동응답기능 (자동음성안내/자동문자발송안내) 시스템
모든 전화 문의를 상담원이 직접 처리해야하는
비효율적인 전화 업무 환경,
전화 문의 응대를 하다보면
다수의 단순 문의와 반복 문의가 상담 시간의 큰 비중을 차지하게 되는데요,
반복되는 문의나 단순 문의는 음성(음원) 또는 문자로 안내하여
불필요한 전화 업무를 줄일 수 있습니다.
ARS 시스템이 고객 문의를 분류하고 처리하여
상담원과의 직접 통화 없이도 기본적인 정보를 제공하여
전화 문의에 효율적으로 대응할 수 있습니다.
기업맞춤 ARS 시나리오에 따라
안내멘트(음성), 안내문자 문구(URL,이미지)를 제작하여
회사 운영상황에 맞춰 기업이 원하는대로 셋팅할 수 있습니다.
✔자동응답기능 활용예시1
[ARS안내멘트]
"영업시간 안내는 1번, 오기는길 안내는 2번, 상담원 연결은 3번을 눌러주세요."
[1번(영업시간안내) 선택]→[음성안내]
안내멘트-"오전 10시부터 오후 10시까지 운영하며,
입장 마감시간은 9시입니다. 감사합니다."
[2번(오시는길안내) 선택]→[음성안내]→[자동문자발송]
안내멘트-"오시는길 안내문을 문자로 발송해드리겠습니다. 감사합니다."
[3번(상담원연결) 선택]→[음성안내]→[상담원연결]
안내멘트-"상담원도 누군가의 소중한 가족입니다. 폭언, 욕설시 상담이 강제종료될 수 있습니다.
잠시만 기다려주시면 바로 연결해드리겠습니다."
➡문의 항목에 따라 음성안내/문자안내/상담원연결하여
전화문의에 효율적으로 응대할수있습니다.
➡상담원 전화 연결 전,
산업안전보건법 안내 멘트, 폭언예방 멘트, 통화녹음 고지안내 멘트 등
사전고지 안내멘트가 송출 된 후 전화연결이 되도록 할 수 있습니다.
✔자동응답기능 활용예시2
[ARS안내멘트]
"전체시공 문의는 1번, 부분시공 문의는 2번, 기타 문의는 3번을 눌러주세요."
[1번(전체시공문의) 선택]→[음성안내]→[핸드폰 착신전환]→[통화연결]
안내멘트-"잠시만 기다려주시면 바로 연결해드리겠습니다."
[2번(부분시공문의 선택]→[음성안내]→[자동문자발송(URL,콜백예약)]
안내멘트-"문자로 보내드린 URL을 통해 시공정보를 입력해주세요.
확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다. 감사합니다."
문자내용-"아래 링크에 접속해서 시공 정보를 입력해주세요.(URL주소)"
[3번(기타문의 선택]→[음성안내]→[자동문자발송(URL,콜백예약)]
안내멘트-"문자로 보내드린 URL을 통해 문의내용을 입력해주세요.
확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다. 감사합니다."
문자내용-"아래 링크에 접속해서 문의내용을 입력해주세요.(URL주소)"
➡특정 부서없이 상담, 영업, 시공 모두 개인이 진행하는
소규모 사업장에 ARS 자동응답 서비스를 도입하면
효율적으로 통화관리를 할 수 있습니다.
➡중요도가 높은 상담/문의 전화는
대표님 휴대폰으로 착신전환하여
외근중에도 고객문의전화를 처리할수있고
➡그 외 문의전화는 콜백예약을 할수있는 URL을 문자로 전송해
상담에 필요한 정보를 사전에 수집한 뒤
고객에게 콜백해 효과적인 전화상담 시스템을 구축할 수 있습니다.
✔자동응답기능 활용예시3
[ARS안내멘트]
안내멘트-"문의전화 폭주로인해, 모든 상담은 문자로 진행됩니다.
문의내용을 선택해주시면 전화주신 번호로 문자가 발송됩니다.
배송문의 1번, 교환 반품문의 2번, 기타문의 3번입니다."
[1번~3번 문의 선택]→[음성안내]→[자동문자발송]→[문자상담진행]
안내멘트-"발송된 문자 양식에 맞게 회신주시면 문자상담이 진행됩니다. 감사합니다."
➡문자 회신내용 확인 후, 문자상담을 진행합니다.
(문자전용 사이트가 제공되어 고객과 편리하게 문자채팅을 할 수 있습니다.)
➡상담원 전화연결 없이 문자상담(채팅상담)으로
고객 문의사항에 신속하게 대응할 수 있습니다.
업무 효율이 높아지고 고객만족도를 상승시킬수있습니다.
✔ARS 설정
*ARS 안내멘트 설정시
시간대별/ 요일별 멘트를 설정할 수 있습니다.
*상담원 연결 전, 사전고지 안내멘트(폭언방지,녹취안내 등) 송출 후
전화 연결이 되도록 설정할 수 있습니다.
✔기업맞춤 1:1 커스터마이징
ARS, CRM, 자동문자안내, 콜백, 통화녹음, 자동문자발송, 멀티브랜드 등
다양한 솔루션을 회사 운영방식에 따라 기업이 원하는대로
통화관리 시스템을 구축할 수 있습니다.
기업맞춤 1:1 컨설팅이 필요하시다면
언제든지 비즈앤컴 고객센터로 문의주세요.
감사합니다.
