안녕하세요.
기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
오늘은 사무실 대표전화번호로
고객과 문자를 주고받을 수 있는
MO서비스(문자 수신발신 서비스) 도입한
POS업체 사례 소개해드리겠습니다.
*사무실전화 구성 파악 및 문제 확인
해당 사무실은 사무실전화로
전국 대표번호 1644번호 사용중이었습니다.
문자 메세지를 통한 고객과의 소통이 일상화되면서
고객이 회사 대표번호로 문자메세지를 보낼수있도록
전국대표번호 문자수신 서비스에 가입하셨다고 합니다.
하지만, 단문 메세지(SMS)만 수신되고
장문메세지(LMS), 이미지메세지(MMS)는 수신이 불가하다보니
오히려 고객과 오해가 생겨 고객 컴플레인이 많아지고 있다고합니다.
*기업 니즈파악 및 솔루션 제안
단문, 장문, 이미지 상관없이
고객과 문자를 주고받을수있는
문자서비스를 희망하셨고
비즈앤컴 MO서비스를 제안드렸습니다.
*MO서비스 소개
MO서비스는 기업 대표전화번호로
(02 일반번호, 070 인터넷전화번호, 1544 전국대표번호)
단문, 장문, 이미지 (SMS, LMS, MMS)
모든 메세지를 주고받을수있는
기업 대표번호 문자 수신 발신 서비스입니다.
문자 수신서비스 이용요금은 월 5만원입니다.
(월 5만원으로 메세지 종류에 상관없이
무제한 수신이 가능합니다.)
문자 발신서비스 이용요금은 건별 청구되며
SMS 문자 13원, LMS 문자 38원, MMS 문자 94원입니다.
*MO서비스 솔루션 도입 후기
기업 대표번호 문자 수신발신 서비스를 도입하면
고객은 시간에 제한없이
문의 및 요구사항을 문자로 간단하게 요청할 수 있고
기업은 업무시간에 고객의 요구사항에
빠르게 응답할 수 있습니다.
고객과 문자소통을 위해
직원 핸드폰번호로 소통하는 기업도 많은데
1)직원과 고객의 개인정보 보호에 취약하고
2)직원이 소통한 메세지를
기업이 관리하고 추적하기 어려울뿐만 아니라
3)기업이 고객과의 소통을
전문적으로 처리하지 않는다는
부정적인 인식이 발생하게 됩니다.
기업 대표번호로 고객과 문자소통하면
직원과 고객 개인정보도 보호하면서
편리하고 전문적으로 고객과 소통할수있게되면서
업무 능률과 고객만족도를 높일 수 있답니다!
*MO서비스 활용 사례
오늘은 POS 업체에
MO서비스 도입사례를 소개해드렸는데요,
비즈앤컴은 문자서비스 이외에도
통화녹음(녹취), 보이는ARS, CTI 등
다양한 사무실전화 솔루션이 있습니다.
저렴한 이용금액으로
사무실 전화 업무 효율 올리고 싶다면
언제든지 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.^^
