안녕하세요.
기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
오늘은 서울 본사에 소규모 콜센터 구축해드린 사례를 소개해드리겠습니다.
*기업 니즈파악
전국구 10개 지점에서
각각의 전화번호로 영업을 하고
모든 전화는 서울 본사에서만 받길 원하셨는데요
서울 본사에 콜센터를 구축하고
초기 상담 직원은 1~2명으로 구성하고
콜이 점차 많아지면 상담원 증원 계획도 있다고 하셨습니다.
상담원 1~2명이
10개 지점의 전화상담을 원활하게 할 수 있는
소규모 콜센터 구축을 희망하셨습니다!
*비즈앤컴 솔루션 제안
기업 전화업무 환경을 효율적으로 구축하려면
1)전화 1대에 여러개의 전화번호가 모두 착신되어야하고
2)고객이 어느 지점으로 전화를 걸었는지 확인 가능해야하고
3)상담원 증원시 콜센터 시스템 추가 확장이 수월해야합니다.
회사 대표번호가 여러개인 기업에 추천드리는 비즈앤컴 솔루션
"멀티브랜드 솔루션"을 제안드렸습니다.
*멀티브랜드 솔루션 소개
1.전화 수신
전화 한대로 여러개의 사업장(지점)에서 오는 전화를
각각 구분해서 받고
2.전화 발신
고객에게 전화 발신할때는
고객에게 노출되는 전화번호를 선택해서
전화를 걸 수 있습니다.
회사 대표번호가 여러개여도
각각의 전화기를 여러대 설치할 필요가 없고
어떤 번호로 인입된 전화인지 확인하는 절차가 생략됩니다.
상담원 한명이 10개 지점의 전화를 처리하더라도
신속하고 정확하게 상담을 할 수 있어
업무 효능을 높일 수 있습니다.
*멀티브랜드 솔루션 도입 후기
지점 10군데 전화번호는
각각 지역번호로 신규 개통해드렸고
서울 본사 사무실에는 전화기 1대를 설치해드렸습니다.
각 지역에서 고객이 전화를 걸면
본사 전화로 전화가 오게 됩니다.
상담원은 전화기 액정화면과 PC팝업창으로
어떤 지점으로 전화를 건 고객인지
바로 확인하고 전화를 받습니다.
CTI 프로그램과 연동해서
고객정보를 등록하고 상담이력을 기록해서
고객관리도 수월하게 할 수 있는
소규모 콜센터 구축해드렸습니다.
상담원 증원시에는 연락주시면
언제든 간단하게 추가확장이 가능합니다.^^
대표님께서 "저렴한 금액으로
체계적인 전화업무 환경을 만들었다"며
아주 만족하셨던 현장입니다.
전화시스템을 잘 갖추면
적은 인원으로도 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.
비즈앤컴은 축적된 노하우와 다양한 기술력으로
업무를 편리하고 효율적으로 할수있는
업무 환경을 만들어드립니다.
대표번호 문자서비스, 보이는 ARS, 녹취, CTI프로그램, 콜센터 구축
기업맞춤 1:1 컨설팅으로 업무 능률을 올려보세요.
문의사항은 언제든 비즈앤컴 고객센터
02-6677-4488으로 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.^^
