안녕하세요, 기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
오늘은 강동구 암사동에 위치한 한 사무실에 "인터넷 끊김 증상"으로
네트워크AS 다녀온 현장 소개해드리겠습니다!
네트워크 문제 점검
사무실 인터넷이 갑자기 끊겨 LG 인터넷 장애센터에 문의했으나,
"인터넷 통신 공급에는 문제가 없다"는 안내를 받으셨다고합니다.
이에 인터넷 끊김 문제 해결을 위해
내부 네트워크 점검 차 비즈앤컴 기술팀이 인터넷AS 출동했습니다!
현장 점검 및 테스트 진행
방문 당시 인터넷 연결이 되지 않는 상황에서,
네트워크 장비 재부팅을 시도했으나
인터넷이 잠깐 연결된 후 다시 끊기는 현상이 발생했습니다.
통신사 광모뎀에서 직접 신호 테스트를 진행한 결과,
처음에는 정상적으로 연결되는듯 하다가
2~30초 뒤 신호가 끊기는 현상이 확인되었고
광모뎀에서 공유기를 거쳐 신호테스트를 진행하면
인터넷 신호가 잡히지 않는 문제가 있었습니다.
공유기 교체 및 인터넷 연결문제 해결
고객사에서 보유하고 있던 기존 공유기 2대 (9004, 3004)와
저희가 준비한 새 공유기(AX53)로 각각 신호 테스트를 진행했지만,
일차적으로 광모뎀에서의 신호가 불안정하고
공유기를 거치면 신호가 아예 잡히지 않는 문제가 지속되었습니다.
이에 LG 장애센터와 협력하여 메인 회선 문제를 점검한 후,
내부 네트워크 문제를 해결하기 위한 추가 작업을 진행했습니다.
내부 네트워크 정리 및 장비 교체
메인 인터넷 회선(LG인터넷)에 있었던 문제가 해결된 후에도
여전히 공유기 연결 시 인터넷 신호가 불안정했고,
메인 공유기 노후로 인해 이러한 현상이 발생한 것으로 판단되어
공유기 교체 작업을 진행했습니다.
공유기 교체 후, 정상적인 인터넷 연결을 확인했습니다.
또한, LG 통신사 점검 시 임시로 랜선을 여기저기 연결한 상태였기때문에
이를 정리하는 작업도 함께 진행했습니다.
여기저기 엉망으로 꽂혀있던 랜선을 모두 정리하고,
각각의 랜선을 테스트 한 후
장비에 안정적으로 연결하는 작업을 완료했습니다.
이번 네트워크 점검을 통해
공유기 외에 노후화된 자이젤 스위치 허브를 추가 확인하였고,
현재는 정상 작동하고 있어 그대로 사용하되
차후 교체 가능성을 안내드렸습니다.
또한, 기존 공유기에 설정되어 있던 포트포워딩을
새로 교체한 장비 ER707에도 그대로 설정하여
NAS 외부 접속 및 프린터가 정상 작동 되는것을 확인하며
최종적으로 현장을 마무리했습니다.
비즈앤컴 네트워크 유지보수 서비스
장비 교체 후 현재 인터넷 문제는 모두 해결되었습니다.
해당 고객사는 "비즈케어" 고객으로 AS 비용은 면제되었으며,
일주일간 지켜본 후 문제가 없을 경우
교체 설치한 공유기 장비 비용만 청구할 예정입니다.
(비즈앤컴은 문제가 해결되지 않으면 비용을 청구하지 않습니다!)
고객사에 안정적인 네트워크 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
인터넷 네트워크 관련 문제는 언제든지 비즈앤컴으로 문의해 주세요.
감사합니다.
